Assistant(e) aux Opérations H-F

Doxallia; Le Mans; Hybride; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 2 jours/semaine

Primes de participation et intéresse-

Parcours de formation

Process d’intégration

Résumé du poste

Doxallia, filiale du Crédit Agricole, recherche un Assistant(e) aux opérations pour coordonner et suivre les prestations clients. Vous serez l’interlocuteur principal, veillerez au respect des SLA et piloterez les indicateurs de performance en lien avec le client.

Profil Bac+2 en conseil clientèle et première expérience orientée relation client demandés; travail en mode hybride avec 2 jours de télétravail par semaine.

Qualifications

• Formation Bac+2 en conseil clientèle, assurances, banque ou finance.
• Première expérience sur un poste similaire orientée vers la relation client.
• Bonne communication, adaptation et sens du collectif.

Responsabilités

• Être le point d’entrée des demandes concernant l’exécution des prestations clients.
• Assurer le respect des SLA prévus aux contrats.
• Assurer le suivi de la mise en exploitation ainsi que la validation des éléments nécessaires à l’exploitation.
• Alimenter le reporting des opérations pour les points de rencontres définis avec le client.
• Réaliser le suivi des indicateurs et du reporting client.
• S’assurer de la cohérence des données de production transmises.
• Être en charge des demandes clients concernant leurs prestations et traitements.

Connaissances

Gestion de projet

Suivi client

Connaissances bancaires

Formation

Bac+2 en conseil clientèle, assurances, banque ou finance

Description du poste

Doxallia, filiale du Crédit Agricole, est un acteur majeur de la gestion documentaire et de la donnée depuis plus de 30 ans. Près de 500 collaborateurs, répartis sur 9 sites, accompagnent les entreprises dans leur transformation digitale grâce à des solutions innovantes et sécurisées. Engagée et responsable, l’entreprise place l’humain et l’écoresponsabilité au coeur de son action.

Envie de rejoindre une équipe dynamique, multi-sites, et d’être au cœur de la relation client?

Vous souhaitez contribuer à la qualité d’exécution de nos prestations et participer à des projets structurants? Rejoignez Doxallia !

Un cadre de travail équilibré…

• Accord télétravail : 2 jours / semaine ;

• Process d’intégration dès la prise de poste ;

• Environnement agile ;

• Accords primes participation et intéressement ;

• Parcours de formation au plus près des besoins.

En tant qu’Assistant(e) aux opérations, vous jouerez un rôle clé dans la coordination et le suivi des prestations clients.

Vos missions principales seront :

• Être le point d’entrée des demandes concernant l’exécution des prestations clients ;

• Assurer le respect des SLA prévus aux contrats ;

• Assurer le suivi de la mise en exploitation ainsi que la validation des éléments nécessaires à l’exploitation ;

• Alimenter le reporting des opérations pour les points de rencontres définis avec le client ;

• Réaliser le suivi des indicateurs et du reporting client ;

• S’assurer de la cohérence des données de production transmises ;

• Être en charge des demandes clients concernant leurs prestations et traitements.

Vos compétences :

• Maitrise de la gestion de projet, du suivi client ;

• Connaissances du domaine bancaire serait un plus ;

• Maîtrise de la gestion de la relation client.

Votre profil :

Issu(e) d’une formation Bac+2 en conseil clientèle, assurances, banque ou finance, vous justifiez d’une première expérience sur un poste similaire orientée vers la relation client.

Vous êtes reconnu (e) pour :

• Votre bonne communication ;

• Votre capacité d’adaptation et votre organisation ;

• Votre sens du collectif.

Au sein de Doxallia, nous sommes engagés pour lutter contre toute forme de discrimination. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.