Assistant(e) aux opérations H-F

Doxallia; Rodez; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Accords primes participation et intérr

Parcours de formation

Process d’intégration dès la prise de

Rapport multi-sites et travail en team

Résumé du poste

Doxallia, filiale du Crédit Agricole, recrute un chargé d’assistance et de suivi des prestations clients. Vous serez intégré(e) à une équipe d’environ 20 personnes et gérerez les demandes, le suivi et le reporting tout au long du cycle client, dans un cadre multi-sites.

Vous possédez une formation BAC+2 en conseil clientèle et une première expérience; la maîtrise du Pack Office et d’Excel est attendue. La role implique le sens de l’organisation et le travail en équipe.

Qualifications

• Formation BAC+2 en conseil clientèle, assurances/banques/finance.
• Expérience sur un poste similaire souhaitée.
• Bonnes capacités de communication et adaptation.

Responsabilités

• Être le point d’entrée des demandes liées aux prestations clients.
• Veiller au respect des SLA des contrats.
• Assurer le suivi de la mise en exploitation et valider les éléments nécessaires.
• Alimenter le reporting des opérations et suivre les indicateurs clients.
• Veiller à la cohérence des données de production transmises.
• Gérer les demandes clients concernant leurs prestations et traitements.

Connaissances

Gestion de projet

Suivi client

Pack Office

Excel

Connaissances bancaires

Formation

BAC+2 en conseil clientèle/finance

Outils

Pack Office

Excel

Description du poste

Doxallia, filiale du Crédit Agricole, est un acteur majeur de la gestion documentaire et de la donnée depuis plus de 30 ans. Près de 500 collaborateurs, répartis sur 9 sites, accompagnent les entreprises dans leur transformation digitale grâce à des solutions innovantes et sécurisées. Engagée et responsable, l’entreprise place l’humain et l’écoresponsabilité au coeur de son action.

Vous appréciez le contact clientèle et souhaitez intégrer une équipe multi sites ?

Ce poste est fait pour vous !

Un cadre de travail équilibré…

• Process d’intégration dès la prise de poste ;
• Accords primes participation et intéressement ;
• Parcours de formation au plus près des besoins.

Intégré(e) à une équipe d’une vingtaine de personnes et sous la responsabilité du Manager assistance aux opérations, vous aurez les missions suivantes:

• Etre le point d’entrée des demandes concernant l’exécution des prestations clients ;
• Assurer le respect des SLA prévus aux contrats ;
• Assurer le suivi de la mise en exploitation ainsi que la validation des éléments nécessaires à l’exploitation ;
• Alimenter le reporting des opérations pour les points de rencontres définis avec le client ;
• Réaliser le suivi des indicateurs et du reporting client ;
• S’assurer de la cohérence des données de production transmises ;
• Etre en charge des demandes clients concernant leurs prestations et traitements.

Vos compétences :

• Maitrise de la gestion de projet, du suivi client ;
• Bonne maitrise du Pack Office et notamment Excel ;
• Connaissances du domaine bancaire serait un plus.

Votre profil :

Issu(e) d’une formation BAC+2 en conseil clientèle, assurances/banques/finance, avec une première expérience sur un poste similaire.

Vous êtes reconnu (e) pour :

• Votre forte compétence en communication ;
• Votre sens de l’adaptation et de l’organisation ;
• Votre esprit d’équipe.

Pour en savoir plus sur Doxallia, rendez-vous sur notre page Qui sommes-nous ? - DOXALLIA

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Au sein de Doxallia, nous sommes engagés pour lutter contre toute forme de discrimination. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.