Assistant Back Office & Service Client Bilingue Anglais H / F

EVS INTERIM (STE); Saint-Denis; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence d'intérim recherche un Assistant Back Office Bilingue Anglais pour gérer les tâches administratives et soutenir le service client. Vous travaillerez avec les équipes pour garantir une satisfaction client optimale. Une première expérience en back office et un Bac +2 en gestion sont demandés. La maîtrise de l'anglais est essentielle.

Qualifications

• Première expérience dans une fonction administrative ou back office, idéalement dans un secteur similaire.
• Anglais parlé et écrit requis.

Responsabilités

• Gestion des tâches administratives et soutien du service client.
• Traitement et mise à jour des dossiers clients.
• Réception et traitement des demandes des clients.
• Gestion des réclamations et suivi de leur résolution.
• Coordination avec les équipes internes.

Connaissances

Autonomie

Réactivité

Bonne gestion du stress

Ponctualité

Formation

Bac +2 en gestion, administration, commerce

Outils

Front

Aircall

Description du poste

Nous recherchons pour un de nos client un profil Assistant Back Office Bilingue Anglais.

Vos missions

Gestion des tâches administratives et soutien du service client afin de garantir une expérience fluide et satisfaisante pour les clients. Il / elle travaille en étroite collaboration avec les équipes commerciales, logistiques et techniques pour assurer la satisfaction client tout en optimisant les processus internes.

Gestion des dossiers administratifs

• Réalisation et correction des devis clients
• Traitement et mise à jour des dossiers clients dans le système interne.

Service Client

• Réception et traitement des demandes des clients par email et téléphone.
• Gestion des réclamations et suivi de leur résolution dans le respect des délais.
• Fourniture de réponses claires et appropriées aux questions des clients concernant les services ou les commandes.
• Veille à la satisfaction des clients et à leur fidélisation.

Suivi des opérations

• Coordination avec les équipes internes (business units régionales) pour assurer la fluidité des processus.
• Gestion des réclamations ou demandes d'informations supplémentaires.
• Contribution à l'amélioration des processus et des outils utilisés par l'équipe.

Compétences techniques

• Connaissance du logiciel Front est un plus.
• Connaissance Aircall

Formation

Bac +2 en gestion, administration, commerce, ou équivalent.

Expérience

Première expérience dans une fonction administrative ou back office, idéalement dans un secteur similaire.

Langue

Anglais parlé et écrit.

Qualités personnelles : Autonomie, réactivité, bonne gestion du stress, ponctualité.