Apprenti technicien en informatique F/H

Nexia S&A; Paris; Sur place; EUR 10 000 - 13 000; Plein temps

Résumé du poste

Nexia S&A recrute un(e) apprenti(e) technicien(ne) en informatique pour participer au support des utilisateurs, à la gestion du parc informatique et à l'amélioration continue des services IT.

Intégré(e) à une équipe dynamique, vous contribuerez au bon fonctionnement des outils informatiques mis à disposition des collaborateurs et participerez à des projets structurants liés à l'évolution, l'harmonisation et la sécurisation du système d'information.

Responsabilités

• Support utilisateurs: Assurer le support de niveau 1 et 2, réceptionner et qualifier les demandes et diagnostiquer les incidents.
• Gestion du parc informatique: Préparer et déployer les postes, installer équipements et réaliser les inventaires.
• Administration des outils collaboratifs: Créer et gérer les comptes, administrer les groupes et droits d'accès.
• Documentation et amélioration continue: Rédiger procédures et guides, contribuer à l'amélioration des processus de support.
• Participation aux projets IT: Accompagner les déploiements, réaliser des tests et sécuriser le système d’information.

Description du poste

Au sein de sa Direction des Systèmes d'Information, Nexia S&A recrute un(e) apprenti(e) technicien(ne) en informatique pour participer au support des utilisateurs, à la gestion du parc informatique et à l'amélioration continue des services IT.

Intégré(e) à une équipe dynamique, vous contribuerez au bon fonctionnement des outils informatiques mis à disposition des collaborateurs et participerez à des projets structurants liés à l'évolution, l'harmonisation et la sécurisation du système d'information.

Missions :

Support utilisateurs

• Assurer le support de niveau 1 et 2 auprès des collaborateurs.
• Réceptionner et qualifier les demandes via l'outil de ticketing (Gestsup).
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées.
• Assurer le suivi et la clôture des tickets.

Gestion du parc informatique

• Préparer et déployer les postes de travail.
• Installer et configurer les équipements informatiques :
  • PC portables et fixes
  • Smartphones
  • Imprimantes
• Réaliser les inventaires du matériel informatique.
• Assurer les mouvements de matériel (entrées, sorties, renouvellements).

Administration des outils collaboratifs

• Créer et gérer les comptes utilisateurs.
• Administrer les groupes et droits d'accès.
• Participer à la gestion de :
  • Microsoft 365
  • Active Directory
  • Outils métiers
  • Modern Workplace

Documentation et amélioration continue

• Rédiger et mettre à jour les procédures et documentations techniques.
• Participer à la création de guides utilisateurs.
• Contribuer à l'amélioration des processus de support.

Participation aux projets IT

• Accompagner les déploiements de nouveaux outils.
• Participer aux migrations et évolutions du système d'information (Migration Active Directory, Azure, Intune…)
• Réaliser des tests techniques et fonctionnels.
• Participer à la sécurisation des systèmes d’informations