Technicien Support (H/F)

E-KENT; Villejust; Sur place; EUR 30 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

E-KENT recherche un Technicien Support N1/N2 pour assurer le support de proximité et à distance auprès des utilisateurs dans un environnement Microsoft.

Vous prendrez en charge les incidents via ticketing, diagnostiquer et résoudre les incidents, installer et configurer les postes Windows, et administrer Active Directory/Microsoft Entra ID ainsi que Microsoft 365. Vous participerez aussi au déploiement du parc informatique et assurerez le respect des SLA.

Qualifications

• Bac+2 en informatique et 3 années d'expérience demandées.
• Première expérience de 2 à 5 ans sur un poste similaire.
• Bonne maîtrise des environnements Microsoft et du diagnostic d'incidents.

Responsabilités

• Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs via un outil de ticketing, téléphone ou en proximité.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux de niveau 1 et 2.
• Installer, préparer et configurer les postes de travail Windows ainsi que les équipements informatiques.
• Gérer les comptes utilisateurs, les droits d'accès et les groupes dans Active Directory / Microsoft Entra ID.
• Administrer les environnements Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint, Office).
• Assurer le support sur les périphériques (imprimantes, scanners, téléphones, visioconférence).
• Participer au déploiement des postes et au renouvellement du parc informatique.

Connaissances

Autonomie

Rigueur

Esprit d'équipe

Réactivité

Sens du service

Orientation client

Initiative

Formation

Bac+2 en Informatique (BTS SIO, DUT/BUT ou équivalent)

Outils

Windows 10/11

Microsoft 365 / Exchange Online

Active Directory / Entra ID

Intune

SCCM / MECM

GLPI / ServiceNow / EasyVista (ticketing)

Description du poste

Rôles & MissionsDans le cadre du renforcement de son équipe informatique, notre client recherche un Technicien Support N1/N2 pour assurer le support de proximité et à distance auprès des utilisateurs, dans un environnement Microsoft.Vos missionsAu sein de l'équipe IT, vous intervenez sur les missions suivantes :Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs via un outil de ticketing, téléphone ou en proximité.Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux de niveau 1 et 2.Installer, préparer et configurer les postes de travail Windows ainsi que les équipements informatiques.Gérer les comptes utilisateurs, les droits d'accès et les groupes dans Active Directory / Microsoft Entra ID.Administrer les environnements Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint, Office).Assurer le support sur les périphériques (imprimantes, scanners, téléphones, équipements de visioconférence).Participer au déploiement des postes et au renouvellement du parc informatique.Escalader les incidents complexes vers les équipes Infrastructure ou N3.Mettre à jour la documentation technique et enrichir la base de connaissances.Garantir le respect des SLA et assurer un suivi régulier des tickets.Environnement techniqueWindows 10 / Windows 11Microsoft 365Active Directory / Entra IDExchange OnlineIntune (apprécié)SCCM / MECM (apprécié)Azure (notions)Outils de ticketing (GLPI, ServiceNow, EasyVista ou équivalent)Prise en main à distanceRéseaux : TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-FiProfil AttenduFormation Bac +2 en Informatique (BTS SIO, DUT/BUT ou équivalent).Première expérience de 2 à 5 ans sur un poste similaire.Bonne maîtrise des environnements Microsoft.Solides compétences en diagnostic et résolution d'incidents.Bon relationnel, sens du service et orientation utilisateur.Autonomie, rigueur et esprit d'équipe.Permis B.Date de début souhaitée04/08/2026

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Annuel de 30000.0 Euros à 35000.0 Euros sur 12 mois

Profil souhaité

Expérience

• 3 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Conseiller les clients sur l'entretien nécessaire et les options de réparation Cette compétence est indispensable
• Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients Cette compétence est indispensable
• Réaliser un diagnostic technique Cette compétence est indispensable

Savoir-être professionnels

• Etre force de proposition
• Faire preuve de réactivité
• Faire preuve de rigueur et de précision

Informations complémentaires

• Qualification : Agent de maîtrise
• Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques

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