Apprenti Support & Formation Client - Mobilité

Padam Mobility; Paris; Hybride; EUR 11 000 - 17 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail possible

Parking à vélo et forfait mobilitésDur

Équipe passionnée et compétente

Environnement responsabilisant et prot

Projets innovants et autonomie

Résumé du poste

Padam Mobility recrute un(e) Apprenti(e) Support et Formation Client pour accompagner nos clients dans la résolution des incidents et former leurs équipes à notre suite logicielle.

Sous la responsabilité d'Angie, en collaboration avec Stéphanie et Léane en lien avec des parties prenantes variées, vous consolidez le pôle Support et Formation Client et prenez en charge la gestion des réclamations clients ainsi que leur formation à l'utilisation de nos produits.

Qualifications

• Vous êtes curieux(se), rigoureux(se) et pédagogue et recherchez un métier d’accompagnement.
• Vous savez faire preuve de patience et d’empathie auprès de vos interlocuteurs.
• On vous reconnaît pour la qualité de votre communication, orale comme écrite.
• Vous aimez coordonner et aider à améliorer la documentation client.

Responsabilités

• Vous assurez le support de premier et second niveau via notre plateforme de tickets pour nos clients.
• Vous traitez les urgences et assurez une communication immédiate et rassurante avec nos clients.
• Vous évaluez la criticité et le type de réclamations, résolvez ou dispatchez le ticket, en respectant les SLA.
• Vous formez les clients à l’utilisation des interfaces.
• Vous identifiez les besoins en documentation client et consolidez la base d’articles.

Connaissances

Proactivité

Rigueur

Pédagogie

Empathie

Anglais professionnel

Description du poste

Padam Mobility recrute un(e) Apprenti(e) Support et Formation Client pour accompagner nos clients dans la résolution des incidents et former leurs équipes à notre suite logicielle.

Sous la responsabilité d'Angie, en collaboration avec Stéphanie et Léane en lien avec des parties prenantes variées, vous consolidez le pôle Support et Formation Client et prenez en charge la gestion des réclamations clients ainsi que leur formation à l'utilisation de nos produits.