German-Speaking Client Support & Training Lead

Padam Mobility; Paris; Sur place; EUR 38 000 - 52 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail possible

Parking à vélo

Forfait mobilités durables

Résumé du poste

Padam Mobility cherche un(e) Chargé(e) de Support & Formation Client pour accompagner sa forte croissance et soutenir les clients, opérateurs et collectivités dans l’utilisation de sa technologie.

Vous interviendrez en contact direct avec les clients et les équipes internes, en gérant les réclamations et en assurant des formations dédiées afin de favoriser l’autonomie des utilisateurs.

Qualifications

• Maîtrise du support client multi-langues (FR/EN/DE).
• Excellentes compétences en communication et écoute.
• Capacité à gérer des demandes B2B/B2G et prioriser les tickets.

Responsabilités

• Assurer le support de premier et second niveau via la plateforme de tickets.
• Traiter les urgences et communiquer rapidement avec les clients.
• Évaluer la criticité des réclamations et dispatcher les tickets selon les SLA.
• Préparer et animer les formations clients pour une prise en main rapide des solutions.
• Consolider et maintenir la documentation client, notamment en allemand.

Connaissances

Support client multilingue FR/EN/DE

Communication efficace

Empathie et esprit d'équipe

Outils

Freshdesk

Zendesk

Description du poste

Padam Mobility cherche un(e) Chargé(e) de Support & Formation Client pour accompagner sa forte croissance et soutenir les clients, opérateurs et collectivités dans l’utilisation de sa technologie.

Vous interviendrez en contact direct avec les clients et les équipes internes, en gérant les réclamations et en assurant des formations dédiées afin de favoriser l’autonomie des utilisateurs.