Chargé(e) Support & Formation Client Multilingue

Padam Mobility; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail possible

Parking à vélo

Forfait mobilités durables

Résumé du poste

Padam Mobility, acteur de la mobilité partagée, recherche un(e) Chargé(e) de Support & Formation Client pour accompagner sa forte croissance.

Vous interviendrez sur le support multilingue (français, anglais, allemand) et la formation des clients, en collaboration avec les équipes produit et account management.

Basé à Paris, ce poste offre des perspectives d’évolution, esprit d’équipe et pédagogie au cœur d’un environnement tech et mobilité.

Qualifications

• Maîtrise de l’allemand (C2) et de l’anglais (C1) à un niveau professionnel.
• Excellente communication et écoute active pour le support multilingue.
• Expérience en relation clients B2B/B2G et sens de l’empathie.

Responsabilités

• Assurer le support de premier et second niveau via la plateforme de tickets en français, anglais et allemand.
• Traiter les urgences et communiquer rapidement et calmement avec les clients.
• Évaluer la criticité et le type de réclamations, résoudre ou dispatcher le ticket.
• Préparer, animer et coordonner les formations clients.
• Consolider la documentation client, notamment en allemand.

Connaissances

Allemand C2

Anglais C1

Relation clients

Communication

Empathie

Écoute active

Outils

Freshdesk

Zendesk

Description du poste

Padam Mobility, acteur de la mobilité partagée, recherche un(e) Chargé(e) de Support & Formation Client pour accompagner sa forte croissance.

Vous interviendrez sur le support multilingue (français, anglais, allemand) et la formation des clients, en collaboration avec les équipes produit et account management.

Basé à Paris, ce poste offre des perspectives d’évolution, esprit d’équipe et pédagogie au cœur d’un environnement tech et mobilité.