Apprenti(e) Support Client et Formation H/F

Padam Mobility; Paris; Hybride; EUR 11 000 - 17 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail possible

Parking à vélo et forfait mobilitésDur

Équipe passionnée et compétente

Environnement responsabilisant et prot

Projets innovants et autonomie

Résumé du poste

Padam Mobility recrute un(e) Apprenti(e) Support et Formation Client pour accompagner nos clients dans la résolution des incidents et former leurs équipes à notre suite logicielle.

Sous la responsabilité d'Angie, en collaboration avec Stéphanie et Léane en lien avec des parties prenantes variées, vous consolidez le pôle Support et Formation Client et prenez en charge la gestion des réclamations clients ainsi que leur formation à l'utilisation de nos produits.

Qualifications

• Vous êtes curieux(se), rigoureux(se) et pédagogue et recherchez un métier d’accompagnement.
• Vous savez faire preuve de patience et d’empathie auprès de vos interlocuteurs.
• On vous reconnaît pour la qualité de votre communication, orale comme écrite.
• Vous aimez coordonner et aider à améliorer la documentation client.

Responsabilités

• Vous assurez le support de premier et second niveau via notre plateforme de tickets pour nos clients.
• Vous traitez les urgences et assurez une communication immédiate et rassurante avec nos clients.
• Vous évaluez la criticité et le type de réclamations, résolvez ou dispatchez le ticket, en respectant les SLA.
• Vous formez les clients à l’utilisation des interfaces.
• Vous identifiez les besoins en documentation client et consolidez la base d’articles.

Connaissances

Proactivité

Rigueur

Pédagogie

Empathie

Anglais professionnel

Description du poste

Pour accompagner nos nombreux clients dans la résolution des incidents qu'ils rencontrent et dans la formation de leurs équipes à l'utilisation de notre suite logicielle, nous recrutons un(e) Apprenti(e) Support et Formation Client partageant notre volonté d’avoir un impact sur la mobilité au quotidien.

Sous la responsabilité d'Angie, en collaboration avec Stéphanie et Léane en lien avec des parties prenantes variées (clients, équipes internes...) vous consolidez le pôle Support et Formation Client et prenez en charge la gestion des réclamations clients ainsi que leur formation à l'utilisation de nos produits.

Vos missions :

• Vous assurez le support de premier et second niveau via notre plateforme de tickets pour nos clients,

• Vous traitez les urgences et assurez une communication immédiate et rassurante avec nos clients,

• Vous évaluez la criticité et le type de réclamations, résolvez ou dispatchez le ticket, assurez le respect des niveaux d’engagements contractuels de service,

• Vous formez les clients à l’utilisation des interfaces,

• Enfin, vous aidez à identifier les besoins en documentation client et consolidez la base d’articles à leur disposition.

Vos deux plus grandes qualités sont la proactivité et l'esprit d'équipe ? Vous êtes au bon endroit !

Plus précisément, quelques signes qui ne trompent pas :

• Vous êtes curieux(se), rigoureux(se) et pédagogue et recherchez un métier d’accompagnement,

• Vous savez faire preuve de patience et d’empathie auprès de vos différents interlocuteurs,

• On vous reconnaît pour la qualité de votre communication, orale comme écrite,

• C'est vous qui organisez les vacances entre ami(e)s !

• Vous parlez un anglais des plus professionnels (yes ail dou).

C'est un gros plus si :

• Vous cherchez à travailler pour une entreprise dont le produit aide les gens à mieux se déplacer au quotidien,

• Vous avez un attrait pour l’innovation technologique,

• Vous justifiez de 20 années d'expérience comme pilote de fusée,

• Vous n'avez pas pris au sérieux le point précédent.

Ce que Padam Mobility vous offre :

• Télétravail possible,

• Parking à vélo et forfait mobilités durables (FMD),

• Des collaborateurs compétents et passionnés qui vous tireront vers le haut,

• Une équipe pluridisciplinaire de haut vol, à taille humaine où votre travail sera indispensable et reconnu,

• Un environnement responsabilisant favorable aux essais, aux erreurs, encourageant les prototypes et la prise d’initiative,

• Un secteur passionnant où il reste tant de choses à inventer...

• Et bien sûr : participer à la vie de l’équipe et ne pas se prendre trop au sérieux.

A bientôt, futur(e) collègue !

Mesdames, candidatez !

Il est démontré par plusieurs études que les femmes ont tendance à moins candidater que les hommes aux offres d’emploi si elles ne remplissent pas tous les critères*. Pourtant, ceux-ci sont essentiellement indicatifs et ne font donc pas office de référence absolue lorsque nous traitons les candidatures. Sautez le pas, donnez-vous une chance de nous rencontrer !

*Gender Insights Report for LinkedIn