Apprenti(e) Support Client et Formation (H/F)

Padam Mobility; Paris; Hybride; EUR 11 000 - 15 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Télétravail possible

Parking à vélo

Forfait mobilités durables

Équipe passionnée

Résumé du poste

Padam Mobility recherche un Apprenti(e) Support Client et Formation pour accompagner nos clients dans la résolution d'incidents et former leurs équipes à notre suite logicielle.

Sous la responsabilité d'une équipe dédiée, vous consoliderez le pôle Support et Formation et gérerez les réclamations, tout en améliorant la documentation et les ressources d'aide.

Qualifications

• Apprenti(e) support et formation client, formation et accompagnement des équipes clientes via notre suite logicielle.
• Proactivité et pédagogie pour former et résoudre les incidents.
• Bonne communication écrite et orale en français et anglais professionnel.

Responsabilités

• Assurer le support de premier et second niveau via la plateforme de tickets.
• Traiter les urgences et communiquer rapidement et calmement avec les clients.
• Évaluer la criticité des réclamations et dispatcher les tickets en respect des SLA.
• Former les clients à l'utilisation des interfaces.
• Aider à identifier les besoins en documentation et enrichir la base d'articles.

Connaissances

Proactivité

Esprit d'équipe

Pédagogie

Empathie

Anglais professionnel

Formation

Aucun diplôme requis

Outils

Outils de tickets

Description du poste

Offre n° 7035067
Apprenti(e) Support Client et Formation (H/F)

Actualisé le 20 septembre 2026

Pour accompagner nos nombreux clients dans la résolution des incidents qu'ils rencontrent et dans la formation de leurs équipes à l'utilisation de notre suite logicielle, nous recrutons un Apprenti(e) Support et Formation Client partageant notre volonté d'avoir un impact sur la mobilité au quotidien.Sous la responsabilité d'Angie, en collaboration avec Stéphanie et Léane en lien avec des parties prenantes variées (clients, équipes internes...) vous consolidez le pôle Support et Formation Client et prenez en charge la gestion des réclamations clients ainsi que leur formation à l'utilisation de nos produits.

Vos missions :-

• Vous assurez le support de premier et second niveau via notre plateforme de tickets pour nos clients,


• Vous traitez les urgences et assurez une communication immédiate et rassurante avec nos clients,


• Vous évaluez la criticité et le type de réclamations, résolvez ou dispatchez le ticket, assurez le respect des niveaux d'engagements contractuels de service,


• Vous formez les clients à l'utilisation des interfaces,


• Enfin, vous aidez à identifier les besoins en documentation client et consolidez la base d'articles à leur disposition.

Profil recherché

Vos deux plus grandes qualités sont la proactivité et l'esprit d'équipe ? Vous êtes au bon endroit !Plus précisément, quelques signes qui ne trompent pas :-

• Vous êtes curieux, rigoureux et pédagogue et recherchez un métier d'accompagnement,


• Vous savez faire preuve de patience et d'empathie auprès de vos différents interlocuteurs,


• On vous reconnaît pour la qualité de votre communication, orale comme écrite,


• C'est vous qui organisez les vacances entre ami(e)s !


• Vous parlez un anglais des plus professionnels (yes ail dou).

C'est un gros plus si :-

• Vous cherchez à travailler pour une entreprise dont le produit aide les gens à mieux se déplacer au quotidien,


• Vous avez un attrait pour l'innovation technologique,


• Vous justifiez de 20 années d'expérience comme pilote de fusée,


• Vous n'avez pas pris au sérieux le point précédent.

Ce que Padam Mobility vous offre :-

• Télétravail possible,


• Parking à vélo et forfait mobilités durables (FMD),


• Des collaborateurs compétents et passionnés qui vous tireront vers le haut,


• Une équipe pluridisciplinaire de haut vol, à taille humaine où votre travail sera indispensable et reconnu,


• Un environnement responsabilisant favorable aux essais, aux erreurs, encourageant les prototypes et la prise d'initiative,


• Un secteur passionnant où il reste tant de choses à inventer...,


• Et bien sûr : participer à la vie de l'équipe et ne pas se prendre trop au sérieux.

Il est démontré par plusieurs études que les femmes ont tendance à moins candidater que les hommes aux offres d'emploi si elles ne remplissent pas tous les critères*. Pourtant, ceux-ci sont essentiellement indicatifs et ne font donc pas office de référence absolue lorsque nous traitons les candidatures.*Gender Insights Report for LinkedIn

Type de contrat CDD - 12 Mois
Contrat apprentissage

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté

Employeur

50 à 99 salariés

Nous développons la mobilité partagée là où elle est peu accessible historiquement : dans les zones périurbaines et rurales, en heures creuses, pour les personnes à mobilité réduite.

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