Chargé(e) de Support & Formation Client (germanophone) | CDI

Padam Mobility; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail possible

Parking à vélo

Forfait mobilités durables

Résumé du poste

Padam Mobility, acteur de la mobilité partagée, recherche un(e) Chargé(e) de Support & Formation Client pour accompagner sa forte croissance.

Vous interviendrez sur le support multilingue (français, anglais, allemand) et la formation des clients, en collaboration avec les équipes produit et account management.

Basé à Paris, ce poste offre des perspectives d’évolution, esprit d’équipe et pédagogie au cœur d’un environnement tech et mobilité.

Qualifications

• Maîtrise de l’allemand (C2) et de l’anglais (C1) à un niveau professionnel.
• Excellente communication et écoute active pour le support multilingue.
• Expérience en relation clients B2B/B2G et sens de l’empathie.

Responsabilités

• Assurer le support de premier et second niveau via la plateforme de tickets en français, anglais et allemand.
• Traiter les urgences et communiquer rapidement et calmement avec les clients.
• Évaluer la criticité et le type de réclamations, résoudre ou dispatcher le ticket.
• Préparer, animer et coordonner les formations clients.
• Consolider la documentation client, notamment en allemand.

Connaissances

Allemand C2

Anglais C1

Relation clients

Communication

Empathie

Écoute active

Outils

Freshdesk

Zendesk

Description du poste

Depuis 2014, Padam Mobility propose des solutions digitales de mobilité partagée (TàD - Transport à la Demande, TPMR - Transport de Personnes à Mobilité Réduite), pour reconnecter les territoires et rapprocher les communautés.

Pour ce faire, Padam Mobility propose une suite logicielle de solutions intelligentes et flexibles qui améliorent auprès de tous les publics l’impact des politiques de mobilité, notamment là où la demande est peu dense (territoires ruraux, péri-urbains…) afin de mettre en mouvement les usagers, les opérateurs et les collectivités.

En mai 2021, Siemens Mobility, leader mondial dans le domaine du transport public, acquiert la société pour soutenir sa croissance et dans la perspective de compléter son offre de transport intermodal.

Aujourd’hui leader en Europe, Padam Mobility est un partenaire de confiance des autorités organisatrices dont Île-de-France Mobilités, TAO ou encore le Sytral en France, Lincolnshire County Council en Angleterre, ainsi que des opérateurs de transport tels que la Deutsche Bahn, Keolis, Transdev, Busitalia…

Descriptif du poste

Pour accompagner notre forte croissance, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Support & Formation Client avec un bel esprit d’équipe, qui s’investira sur le long terme et partagera notre volonté d’avoir un impact sur la mobilité au quotidien. Nous nous soucions de ce que nous apportons à nos clients, opérateurs, collectivités et entreprises qui se reposent sur notre technologie.

Sous la responsabilité d’Angie la Responsable Support et formations, vous rejoignez Stéphanie et Léane pour consolider le pôle et prendre en charge la gestion des réclamations clients notamment en provenance du marché germanophone, et ainsi prendre la relève de la géniale Tahnee qui rejoint notre équipe Account Management.

Au sein d’un milieu enrichissant, et dans une philosophie de collaboration, le poste est en contact direct avec : nos clients, acteurs majeurs de la mobilité en Europe, nos développeurs, nos responsables de compte client et chefs de projet ainsi que notre équipe Marketing.

• Vous assurez le support de premier et second niveau via notre plateforme de tickets pour nos clients en français, anglais et allemand,
• Vous traitez les urgences et assurez une communication immédiate et rassurante avec nos clients,
• Vous évaluez la criticité et le type de réclamations, résolvez ou dispatchez le ticket, assurez le respect des niveaux d’engagements contractuels de service,
• Vous préparez, animez et coordonnez les formations clients afin d’assurer une bonne prise en main de nos solutions et de favoriser l’autonomie des utilisateurs,
• Enfin, vous consolidez la documentation client, notamment la documentation en allemand.

Profil recherché

Vos deux plus grandes qualités sont l’empathie et l’esprit d’équipe ? Vous êtes au bon endroit !

Plus précisément, quelques signes qui ne trompent pas :

• Vous parlez un allemand (C2) et un anglais (C1) des plus professionnels (yes ail dou, dankeuh cheune). La maîtrise de toute autre langue européenne est un plus,
• On vous reconnaît pour la qualité de votre communication et votre sens de l’écoute
• Vous savez faire preuve de patience et d’empathie auprès de vos différents interlocuteurs,

C’est un gros plus si :

• Vous avez un attrait pour l’innovation technologique,
• Vous faites preuve de curiosité, de rigueur et de pédagogie et recherchez un métier d’accompagnement.
• Vous justifiez d’une première expérience réussie en relation clients B2B ou B2G
• Les termes “Freshdesk” ou “Zendesk” vous sont familières.
• Télétravail possible,
• Parking à vélo et forfait mobilités durables (FMD),
• Des collaborateurs compétents et passionnés qui vous tireront vers le haut,
• Une équipe pluridisciplinaire de haut vol, à taille humaine où votre travail sera indispensable et reconnu,
• Un environnement responsabilisant favorable aux essais, aux erreurs, encourageant les prototypes et la prise d’initiative,
• Un secteur passionnant où il reste tant de choses à inventer…
• Et bien sûr : participer à la vie de l’équipe et ne pas se prendre trop au sérieux.

A bientôt, futur(e) collègue !

Il est démontré par plusieurs études que les femmes ont tendance à moins candidater que les hommes aux offres d’emploi si elles ne remplissent pas tous les critères. Pourtant, ceux-ci sont essentiellement indicatifs et ne font donc pas office de référence absolue lorsque nous traitons les candidatures. Sautez le pas, donnez-vous une chance de nous rencontrer !*

Déroulement des entretiens

• Un premier échange en visioconférence avec Camille, Responsable du Recrutement (30 minutes),
• Une étude de cas à réaliser chez vous (1h30-2h)…
• … Que vous présenterez lors d’un entretien avec Angie, Support Team Leader et Stéphanie, Chargée de support et Formation Client, (1 heure)
• Un entretien final avec Clémence, Chief People Officer et Claire, Chief Operating Officer (1 heure).