Apprenti(e) Support Client et Formation

Padam Mobility; Paris; À distance; EUR 8 900 - 13 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Télétravail possible

Parking vélo et FMD

Résumé du poste

Padam Mobility recrute un Apprenti(e) Support et Formation Client pour accompagner nos clients dans la résolution des incidents et les former à notre suite logicielle.

Sous la supervision d’Angie et en lien avec Stéphanie et Léane, vous consoliderez le pôle Support et Formation et gérerez les réclamations tout en participant à l’amélioration de la documentation et des procédures.

Qualifications

• Vous assurez le support de premier et second niveau via notre plateforme de tickets.
• Vous formez les clients à l’utilisation de nos produits et interfaces.
• Vous traitez les réclamations clients avec pédagogie et rigueur.

Responsabilités

• Assurer le support de premier et second niveau via notre plateforme de tickets.
• Former les clients à l’utilisation des interfaces et des modules.
• Évaluer criticité des réclamations et les dispatch vers les équipes.
• Contribuer à l’enrichissement de la documentation client.

Connaissances

Support client

Formation client

Communication

Esprit d'équipe

Description du poste

Pour accompagner nos nombreux clients dans la résolution des incidents qu'ils rencontrent et dans la formation de leurs équipes à l'utilisation de notre suite logicielle, nous recrutons un(e) Apprenti(e) Support et Formation Client partageant notre volonté d’avoir un impact sur la mobilité au quotidien. Sous la responsabilité d'Angie, en collaboration avec Stéphanie et Léane en lien avec des parties prenantes variées (clients, équipes internes...) vous consolidez le pôle Support et Formation Client et prenez en charge la gestion des réclamations clients ainsi que leur formation à l'utilisation de nos produits.

Vos missions

• Vous assurez le support de premier et second niveau via notre plateforme de tickets pour nos clients,
• Vous traitez les urgences et assurez une communication immédiate et rassurante avec nos clients,
• Vous évaluez la criticité et le type de réclamations, résolvez ou dispatchez le ticket, assurez le respect des niveaux d’engagements contractuels de service,
• Vous formez les clients à l’utilisation des interfaces,
• Enfin, vous aidez à identifier les besoins en documentation client et consolidez la base d’articles à leur disposition.

Vos deux plus grandes qualités sont la proactivité et l'esprit d'équipe ? Vous êtes au bon endroit !

Plus précisément, quelques signes qui ne trompent pas

• Vous êtes curieux(se), rigoureux(se) et pédagogue et recherchez un métier d’accompagnement,
• Vous savez faire preuve de patience et d’empathie auprès de vos différents interlocuteurs,
• On vous reconnaît pour la qualité de votre communication, orale comme écrite,
• C'est vous qui organisez les vacances entre ami(e)s !
• Vous parlez un anglais des plus professionnels (yes ail dou).

C'est un gros plus si

• Vous cherchez à travailler pour une entreprise dont le produit aide les gens à mieux se déplacer au quotidien,
• Vous avez un attrait pour l’innovation technologique,
• Vous justifiez de 20 années d'expérience comme pilote de fusée.

Ce que Padam Mobility vous offre

• Télétravail possible,
• Parking à vélo et forfait mobilités durables (FMD),
• Des collaborateurs compétents et passionnés qui vous tireront vers le haut,
• Une équipe pluridisciplinaire de haut vol, à taille humaine où votre travail sera indispensable et reconnu,
• Un environnement responsabilisant favorable aux essais, aux erreurs, encourageant les prototypes et la prise d’initiative,
• Un secteur passionnant où il reste tant de choses à inventer...