Apprenti Support Client & Formation — Télétravail Possible

Padam Mobility; Paris; Hybrid; EUR 12,000 - 16,000; Part time

Benefits offered by this job

Télétravail possible

Parking à vélo et forfait mobilités

Équipe passionnée et collaborative

Job summary

Padam Mobility recherche un(e) apprenti(e) Support et Formation Client pour accompagner nos clients dans la résolution des incidents et former les équipes à notre suite logicielle.

Vous travaillerez sous la responsabilité d’Angie, en lien avec des parties prenantes internes et externes, et contribuerez à la consolidation du pôle Support et Formation Client. Télétravail possible et collaboration au sein d’une équipe dynamique.

Qualifications

• Support de premier et second niveau via notre plateforme de tickets.
• Traiter les urgences et communiquer rapidement et clairement avec les clients.
• Évaluer la criticité et le type de réclamations, dispatcher le ticket et respecter les SLA.
• Former les clients à l’utilisation des interfaces.
• Contribuer à l’identification des besoins en documentation client et enrichir la base d’articles.

Responsibilities

• Vous assurez le support de premier et second niveau via notre plateforme de tickets pour nos clients.
• Vous traitez les urgences et assurez une communication immédiate et rassurante avec nos clients.
• Vous évaluez la criticité et le type de réclamations, résolvez ou dispatchez le ticket, assurez le respect des niveaux d’engagements contractuels de service.
• Vous formez les clients à l’utilisation des interfaces.
• Enfin, vous aidez à identifier les besoins en documentation client et consolidez la base d’articles à leur disposition.

Job description

Padam Mobility recherche un(e) apprenti(e) Support et Formation Client pour accompagner nos clients dans la résolution des incidents et former les équipes à notre suite logicielle.

Vous travaillerez sous la responsabilité d’Angie, en lien avec des parties prenantes internes et externes, et contribuerez à la consolidation du pôle Support et Formation Client. Télétravail possible et collaboration au sein d’une équipe dynamique.