Success Client Proactif – Support Produit

Layan; Paris; Sur place; EUR 16 000 - 22 000; Plein temps

Résumé du poste

Layan, éditeur d'un ATS SaaS, recherche un(e) chargé(e) de support pour accompagner nos clients dans l'usage du logiciel via Intercom. Vous serez en première ligne, distinguerez bug et usage, et travaillerez en binôme avec l'équipe Produit.

Vous développerez des campagnes clients proactives et contribuerez à l'amélioration du produit en relayant les retours clients. Formation par l'équipe en place et orientation RH appréciées. Alternance possible avec évolution envisageable.

Qualifications

• Qualité d'écrit démontrée et capacité à écrire pour clients et développeurs.
• Curiosité produit et envie de comprendre le logiciel.
• Rigueur dans le suivi des tickets et des demandes.
• Aisance au téléphone et travail en équipe.
• Intérêt pour les RH/recrutement est un plus.

Responsabilités

• Support client quotidien via Intercom.
• Rédiger et suivre les tickets avec l'équipe technique.
• Tester les fonctionnalités en conditions réelles.
• Conduire des campagnes clients proactives.
• Collaboration avec l'équipe Produit et les fondateurs.

Connaissances

Qualité d'écrit

Curiosité produit

Rigueur de suivi

Aisance au téléphone

Appétence RH

Formation

Bachelor/Master en commerce ou RH

Outils

Intercom

Description du poste

Layan, éditeur d'un ATS SaaS, recherche un(e) chargé(e) de support pour accompagner nos clients dans l'usage du logiciel via Intercom. Vous serez en première ligne, distinguerez bug et usage, et travaillerez en binôme avec l'équipe Produit.

Vous développerez des campagnes clients proactives et contribuerez à l'amélioration du produit en relayant les retours clients. Formation par l'équipe en place et orientation RH appréciées. Alternance possible avec évolution envisageable.