Alternance - Responsable relation client - H/F

Challenge Business School; Orléans; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une école de formation professionnelle à Orléans propose un poste d'Alternant(e) Responsable Relation Client. La mission consiste à gérer l'expérience client et à encadrer une équipe. Des compétences en management et une formation en commerce ou relation client sont requises. Cette alternance offre une opportunité de formation solide pour évoluer vers des postes de management dans la relation client.

Prestations

Coaching par des managers expérimentés

Formation solide en gestion d’équipes

Aucune frais à prévoir pour le candidat

Qualifications

• Excellente communication et sens du service client.
• Goût du management et de la coordination d’équipes.
• Organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs projets en parallèle.

Responsabilités

• Gérer et améliorer l’expérience client sur l’ensemble du parcours.
• Superviser et accompagner une équipe de conseillers clientèle.
• Mettre en place des indicateurs de performance (KPI) et assurer le suivi.

Connaissances

Excellente communication

Sens du service client

Goût du management

Organisation

Esprit d’analyse

Formation

Formation en commerce, management ou relation client

Description du poste

Overview

Challenge Business School, l’école leader de la relation client en alternance, te propose une opportunité à Orléans pour rejoindre une entreprise partenaire en tant que Responsable Relation Client.

Poste à pourvoir : Alternant(e) Responsable Relation Client – H/F

Tu veux piloter la satisfaction client, coordonner une équipe et mettre en place des actions pour développer la fidélité ? Rejoins une structure ambitieuse et forme-toi au management de la relation client.

Missions

• Gérer et améliorer l’expérience client sur l’ensemble du parcours.
• Superviser et accompagner une équipe de conseillers clientèle.
• Mettre en place des indicateurs de performance (KPI) et assurer le suivi.
• Analyser les retours clients et proposer des plans d’action correctifs.
• Piloter la gestion des réclamations et litiges.
• Contribuer à la fidélisation et au développement de la satisfaction client.
• Réaliser un reporting régulier auprès de la direction.

Profil recherché

• Excellente communication et sens du service client.
• Goût du management et de la coordination d’équipes.
• Organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs projets en parallèle.
• Esprit d’analyse et force de proposition.
• Formation en commerce, management, relation client ou équivalent.

Ce que tu gagnes

• Une alternance à forte dimension management et relation client.
• Un coaching par des managers expérimentés.
• Une formation CBS solide en gestion d’équipes et stratégie de fidélisation.
• Une expérience valorisante pour évoluer vers des postes de Responsable Service Client, Customer Success Manager ou Directeur Relation Client.

Important

Ce poste est proposé en partenariat avec Challenge Business School Orléans, dans le cadre d’un programme diplômant en alternance. Aucun frais n’est à prévoir pour le candidat. L’inscription à l’école est requise pour intégrer ce poste, mais le choix de l’établissement reste libre.