Alternance Réception & Services Clients en Hôtellerie

Tunon Lyon; Lyon; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel prestigieux à Lyon recherche un(e) alternant(e) dynamique pour intégrer son équipe de réception et services clients. Vous serez chargé(e) de l'accueil des clients, de la gestion des réservations et de la collaboration avec les autres services pour garantir un séjour de qualité. Une bonne maîtrise du français et de l'anglais est requise, ainsi qu'une formation dans le secteur de l'hôtellerie. Environnement professionnel stimulant avec une belle opportunité d'apprentissage.

Qualifications

• Étudiant(e) dexperience dans l'hôtellerie, tourisme ou commerce.
• Bonne maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit).
• Capacité à gérer les priorités et esprit d’équipe.

Responsabilités

• Accueillir les clients avec professionnalisme.
• Gérer les réservations et demandes spécifiques.
• Assurer un suivi des dossiers clients.

Connaissances

Sens de l’accueil

Excellent relationnel

Rigueur

Ponctualité

Travail d'équipe

Formation

Étudiant(e) en formation Bac +2 à Bac +3

Outils

Logiciel de gestion hôtelière (Opera, Mews)

Description du poste

MISSIONS

En tant qu’alternant(e) au sein de notre équipe réception et services clients, vous participerez activement au bon fonctionnement de l’hôtel et au confort de notre clientèle :

• Accueillir les clients (check-in / check-out) avec professionnalisme et courtoisie
• Gérer les réservations et les demandes spécifiques (par téléphone, email ou sur site)
• Assurer un suivi des dossiers clients et gérer les litiges ou réclamations simples
• Collaborer avec les autres services (étage, restauration, maintenance) pour garantir la qualité de séjour
• Participer à l’organisation d’événements internes (séminaires, mariages, soirées à thème)
• Veiller à la propreté et à la bonne présentation des espaces communs de réception
• Mettre à jour les informations dans le système de gestion hôtelière (PMS)
• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle

PROFIL

Nous recherchons un(e) candidat(e) dynamique, motivé(e) et passionné(e) par les métiers de l’hospitalité :

• Étudiant(e) en formation Bac +2 à Bac +3 dans le domaine de l’hôtellerie, du tourisme ou du commerce
• Sens de l’accueil et excellent relationnel
• Présentation soignée et posture professionnelle
• Bonne maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit)
• Capacité à gérer les priorités, réactivité et esprit d’équipe
• Rigueur, ponctualité et sens du service
• La connaissance d’un logiciel de gestion hôtelière (type Opera, Mews, etc.) est un plus