Agent Support Confirmé Multilingue — Télétravail 2j/Semaine

Gandi; Paris; Hybride; EUR 38 000 - 48 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 2 jours/semaine

Résumé du poste

Gandi recherche un agent support polyvalent (H/F) pour rejoindre son équipe. Vous répondrez aux clients par mail, téléphone et chat et coordonnerez les échanges avec différents services pour assurer le traitement optimal des demandes.

Vous suivrez chaque dossier jusqu’à sa résolution, en respectant les engagements et la sécurité. Le poste privilégie l’autonomie et le travail en équipe dans un contexte technologique en évolution.

Qualifications

• Maîtrise du Français et l’anglais à l’oral et à l’écrit (contexte international).
• Autonomie et capacité à évoluer dans un environnement technologique rapide.
• Maîtrise d’un outil de Help Desk, idéalement ZenDesk.
• Aisance relationnelle et bon niveau rédactionnel.
• Appétence pour les technologies web (CMS, DNS, PHP, SSL).

Responsabilités

• Répondre aux demandes clients via mail, téléphone et chat.
• Interroger les services pour garantir le bon traitement des demandes.
• Assurer le suivi de la demande jusqu’à sa complète résolution et respecter les délais.
• Travailler avec rigueur et organisation dans un contexte multilingue, en respectant la sécurité et la qualité.

Connaissances

Maîtrise du Français et l’anglais

Autonomie

Aisance relationnelle

Esprit d’équipe

Service client

Outils

ZenDesk

CMS

PHP

DNS

SSL

Description du poste

Gandi recherche un agent support polyvalent (H/F) pour rejoindre son équipe. Vous répondrez aux clients par mail, téléphone et chat et coordonnerez les échanges avec différents services pour assurer le traitement optimal des demandes.

Vous suivrez chaque dossier jusqu’à sa résolution, en respectant les engagements et la sécurité. Le poste privilégie l’autonomie et le travail en équipe dans un contexte technologique en évolution.