Agent Support Niveau 2 H/F

FMS - Facylities Multi services; Saint-Geours-de-Maremne; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle AESIO prise en charge à 50%

Prime de participation et intéresse 0

Comité Social et Économique (CSE)

Parc automobile disponible

Partenariat BlaBlaCar Daily

Résumé du poste

FaCylities Multi Services (FMS) recherche un agent de support de niveau 2, anglophone et francophone, pour un CDI 35 heures. Vous aiderez les utilisateurs à résoudre des problèmes techniques liés principalement aux logiciels, via agents virtuels et mails en anglais.

Le candidat idéal possède une formation Bac+2 ou plus et au moins 2 ans d’expérience en support IT, maîtrise des outils de ticketing, et anglais B2. Poste basé en France (Nouvelle-Aquitaine).

Qualifications

• Formation Bac+2 ou plus et expérience d'au moins 2 ans en support.
• Anglais B2 minimum requis.
• Maîtrise des outils informatiques et Google Suite / Office.
• Connaissances des outils de ticketing.
• Bonnes capacités d’analyse et sens du relationnel; travail en équipe; gestion des priorités.
• Organisé et autonome, réactif et rigoureux.

Responsabilités

• Support IT Niveau 2.
• Analyse des tickets: utilisation et suivi des outils ticketing ServiceNow.
• Création et mise à jour de procédures et mails.
• Monitoring: analyse activité, base de données.
• Traitement et résolution des incidents et demandes utilisateurs.
• Reporting et suivi.

Connaissances

Anglais B2

Analyse et investigation

Travail en équipe

Rigueur et réactivité

Formation

Bac+2 ou supérieur

Outils

ServiceNow

Google Suite

Office

Description du poste

Offre n° 7017458
Agent Support Niveau 2 H/F

POSTE : Agent Support Niveau 2 H/FDESCRIPTION : Dans le cadre d'un remplacement de poste, FMS-EA recherche un agent de support Niveau 2, Anglophone / Francophone (F/H).Directement rattaché(e) au chef d'équipe Support, l'agent de support a pour rôle d'aider les utilisateurs à résoudre leurs problèmes techniques liés principalement aux logiciels. L'agent de support intervient auprès des utilisateurs principalement en agent virtuel et / ou mail en Anglais. Vous répondez aux questions, en diagnostiquant les problèmes, en proposant des solutions et en guidant les utilisateurs tout au long du processus de résolution. Vous êtes également responsable de la documentation des problèmes rencontrés et des solutions apportées, afin de faciliter la résolution future des problèmes similaires. Votre objectif principal sera de fournir un service de qualité et de garantir la satisfaction des utilisateurs. Vous aurez pour missions principales :- Support IT Niveau 2- Analyse ticket : utilisation et suivi des outils ticketing => Service Now- Création et mise à jour de procédures, de mails- Monitoring : analyse activité, base de données- Traitement et résolution des incidents et requests utilisateurs- Reporting et suiviConditions :- CDI 35H- Amplitude horaire en roulement de 8h à 18hInformations complémentaires- Convention Collective Nationale SYNTEC- Mutuelle AESIO prise en charge à 50% par l'employeur- Prime de participation et intéressement à partir de 3 mois d'ancienneté- Comité Social et Économique (CSE)- Plan de développement de carrière et de compétences adapté et personnalisé- Parc automobile disponible pour les déplacements professionnels (véhicule de service)- Partenariat avec la plateforme BlaBlaCar DailyPROFIL :- Idéalement issu(e) de formation Bac +2 ou plus ou dans l'informatique, vous justifiez dans l'idéal d'une expérience de 2 ans minimum en tant qu'agent de support ou sur un poste similaire.- Vous êtes à l'aise avec l'anglais B2 minimum- Vous maitrisez l'outil informatique ainsi que Google suite et /ou la suite office.- Vous possédez des compétences dans l'IT.- Vous possédez des connaissances de base des outils de ticketing.- Doté(e) d'un excellent sens d'analyse et d'investigation, vous êtes reconnu(e) pour votre sens du relationnel, vous savez travailler en équipe et vous avez la capacité de gérer les priorités.- De nature organisé(e), vous travaillez en toute autonomie et possédez les qualités nécessaires pour être réactif et rigoureux.

Type de contrat CDD - 6 Mois
Contrat travail

Expérience

• Expérience exigée Cette expérience est indispensable

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Traitement de données, hébergement et activités connexes

Employeur

Offre d'emploi en Entreprise Adaptée réservée aux bénéficiaires d'une Reconnaissance Qualité Travailleur Handicap (RQTH) ou une équivalence, en cours de validitéFaCylities Multi Services : (FMS) Entreprise Adaptée spécialisée dans la logistique, les métiers du numérique, le textile, la fonction RH et la formation ainsi que le bâtiment second-oeuvre, compte plus de 900 collaborateurs dans le Sud-Ouest. Toujours en forte croissance, FMS- EA a pour objectif : le développement de l'emploi po...