Agent Support IT Germanophone (Fr/En)

FMS INCLUSIVE INTERIM - FMS 2I; Saint-Geours-de-Maremne; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Intéressement

Participation

Complémentaire santé

CSE

Selon grille salariale

Résumé du poste

FMS INCLUSIVE INTERIM - FMS 2I recherche pour son client un Agent support informatique germanophone (H/F) en CDI à Saint-Geours-de-Maremne. Vous gérerez les tickets et répondrez aux appels en FR, EN et DE, en travaillant sur les applications et en assurant un service de qualité.

Le poste exige Bac+2 en informatique ou expérience équivalente, et une maîtrise de l’allemand (C1) et de l’anglais (B2). Certification ITSM et ServiceNow constituent un plus.

Qualifications

• Formation : Bac+2 en informatique ou expérience équivalente.
• Allemand C1 et Anglais B2 minimum requis.
• Bonne connaissance des environnements applicatifs et des SI.
• Sens du service, réactivité et autonomie essentiels.
• Organisation et rigueur attendues, esprit d'équipe.

Responsabilités

• Gestion et traitement des tickets incidents de niveau 1 et 1,5.
• Prise en charge des appels et tickets en FR, EN et DE.
• Assistance des utilisateurs sur les applications informatiques.
• Suivi des demandes via un logiciel de tickets.
• Travail en équipe pour assurer la satisfaction client et améliorer le service.

Connaissances

Allemand

Anglais

Organisation

Rigueur

Autonomie

Réactivité

Esprit d'équipe

Service client

Gestion de tickets

Support utilisateur

Formation

Bac+2 informatique

Outils

ServiceNow

ITSM

Description du poste

FMS INCLUSIVE INTERIM - FMS 2I recherche pour son client un Agent support informatique germanophone (H/F) en CDI à Saint-Geours-de-Maremne. Vous gérerez les tickets et répondrez aux appels en FR, EN et DE, en travaillant sur les applications et en assurant un service de qualité.

Le poste exige Bac+2 en informatique ou expérience équivalente, et une maîtrise de l’allemand (C1) et de l’anglais (B2). Certification ITSM et ServiceNow constituent un plus.