Tech Support Grands Comptes – Télétravail 2J/sem

Berger-Levrault; France; Hybride; EUR 32 000 - 46 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 2 jours/semaine

Mutuelle

Tickets restaurant

RTT

Participation ou intéressement

Résumé du poste

Berger-Levrault, éditeur de logiciel international, recherche un chargé d’assistance client pour accompagner les utilisateurs sur nos solutions RH et financiers. Poste hybride avec 2 jours de télétravail par semaine et déplacements occasionnels sur Mauguio/Arpaillargues.

Vous assurez le support, diagnostiquer les dysfonctionnements, transmettre les informations et réaliser des reportings pour améliorer la qualité de service. Rejoignez une équipe engagée et dynamique.

Qualifications

• Expérience en assistance/ support utilisateur
• Bon relationnel et capacité à conseiller le client
• Bonnes capacités rédactionnelles et reporting
• Autonomie et sens de l’initiative

Responsabilités

• Assurer l’assistance aux utilisateurs dans le respect du niveau de service
• Diagnostiquer les dysfonctionnements et proposer des solutions
• Transmettre les alertes et coordonner avec les équipes
• Rédiger des reportings et synthèses clients
• Conduire des ateliers/webinaires et tests produits
• Contribuer à l’enrichissement de la base de connaissances

Connaissances

Service client

Aisance téléphonique

Expression écrite

Organisation

Communication

Formation

Bac+2 relation client / informatique

Outils

Outils CRM

Description du poste

Berger-Levrault, éditeur de logiciel international, recherche un chargé d’assistance client pour accompagner les utilisateurs sur nos solutions RH et financiers. Poste hybride avec 2 jours de télétravail par semaine et déplacements occasionnels sur Mauguio/Arpaillargues.

Vous assurez le support, diagnostiquer les dysfonctionnements, transmettre les informations et réaliser des reportings pour améliorer la qualité de service. Rejoignez une équipe engagée et dynamique.