Agent de support Niveau 2 (H/F)

VISIONEO; Saint-Geours-de-Maremne; Sur place; EUR 23 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

CSE

Ordinateur portable

salaire fixe

Résumé du poste

FaCylities Multi Services (dénommé FMS) recherche un agent de support informatique Niveau 2, Anglophone/Francophone, pour accompagner les utilisateurs dans la résolution de problématiques liées aux logiciels. L'équipe assure le support principalement par courrier et en virtuel, avec documentation des incidents et des solutions pour faciliter les résolutions futures.

Le poste implique rédaction de procédures, suivi des tickets et reporting, dans un cadre où l'entreprise est adaptée et engagée en

Qualifications

• Analyse et résolution de tickets et incidents techniques.
• Rédaction et mise à jour des procédures et mails de résolution.
• Anglais indispensable pour interactions avec les utilisateurs et équipe.

Responsabilités

• Support IT Niveau 2 aux utilisateurs, diagnostic et résolution.
• Suivi des tickets via les outils de ticketing (Service Now).
• Création/mise à jour de procédures et documentation.
• Monitoring et reporting des activités et incidents.

Connaissances

Analyser et résoudre des problèmes

Assistance technique

Configuration du poste de travail

Anglais indispensable

Description du poste

Offre n° 214DGRG
Support aux utilisateurs en informatique

Actualisé le 22 septembre 2026
Employeur handi-engagé Entreprise adaptée

Dans le cadre d'un remplacement de poste, FMS-EA recherche un agent de support Niveau 2, Anglophone / Francophone (F/H).Directement rattaché(e) au chef d'équipe Support, l'agent de support a pour rôle d'aider les utilisateurs à résoudre leurs problèmes techniques liés principalement aux logiciels. L'agent de support intervient auprès des utilisateurs principalement en agent virtuel et / ou mail en Anglais. Vous répondez aux questions, en diagnostiquant les problèmes, en proposant des solutions et en guidant les utilisateurs tout au long du processus de résolution. Vous êtes également responsable de la documentation des problèmes rencontrés et des solutions apportées, afin de faciliter la résolution future des problèmes similaires. Votre objectif principal sera de fournir un service de qualité et de garantir la satisfaction des utilisateurs. Vous aurez pour missions principales :Support IT Niveau 2Analyse ticket : utilisation et suivi des outils ticketing => Service NowCréation et mise à jour de procédures, de mailsMonitoring : analyse activité, base de donnéesTraitement et résolution des incidents et requests utilisateursReporting et suiviConditions :CDI 35HAmplitude horaire en roulement de 8h à 18h

Type de contrat CDD - 6 Mois
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en horaires fixes
Salaire

• CSE
• Ordinateur portable
• salaire fixe

Déplacements Déplacements: Jamais Zone départementale

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté

Compétences

• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe Cette compétence est indispensable
• Apporter une assistance technique aux équipes
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
• Anglais Cette langue est indispensable

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Traitement de données, hébergement et activités connexes

Crée fin 2007, FaCylities Multi Services (dénommé FMS) est une Entreprise Adaptée & Solidaire partenaire des moyens logistiques, informatiques et EPI des entreprises et collectivités. FMS a mis en place un système d'inclusion sociale promotionnel des personnes en situation de handicap par l'emploi durable.FMS compte aujourd'hui près de 800 salariés.

Cette entreprise est une entreprise adaptée.

L'entreprise adaptée permet à un travailleur en situation de handicap d'exercer une activitéprofessionnelle dans des conditions adaptées à ses capacités. Pour en savoir plus, consultez le site de l’UNEA .

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