Agent support confirmé (F/H)

Gandi; Paris; Hybride; EUR 38 000 - 48 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 2 jours/semaine

Résumé du poste

Gandi recherche un agent support polyvalent (H/F) pour rejoindre son équipe. Vous répondrez aux clients par mail, téléphone et chat et coordonnerez les échanges avec différents services pour assurer le traitement optimal des demandes.

Vous suivrez chaque dossier jusqu’à sa résolution, en respectant les engagements et la sécurité. Le poste privilégie l’autonomie et le travail en équipe dans un contexte technologique en évolution.

Qualifications

• Maîtrise du Français et l’anglais à l’oral et à l’écrit (contexte international).
• Autonomie et capacité à évoluer dans un environnement technologique rapide.
• Maîtrise d’un outil de Help Desk, idéalement ZenDesk.
• Aisance relationnelle et bon niveau rédactionnel.
• Appétence pour les technologies web (CMS, DNS, PHP, SSL).

Responsabilités

• Répondre aux demandes clients via mail, téléphone et chat.
• Interroger les services pour garantir le bon traitement des demandes.
• Assurer le suivi de la demande jusqu’à sa complète résolution et respecter les délais.
• Travailler avec rigueur et organisation dans un contexte multilingue, en respectant la sécurité et la qualité.

Connaissances

Maîtrise du Français et l’anglais

Autonomie

Aisance relationnelle

Esprit d’équipe

Service client

Outils

ZenDesk

CMS

PHP

DNS

SSL

Description du poste

Nous recherchons un agent support (H/F) pour rejoindre notre équipe !

Tu seras responsable de différentes tâches, dont les suivantes :

• Tu répondras aux demandes clients via différents canaux (mail, téléphone, chat),

• Tu interrogeras les différents services afin de garantir le bon traitement de la demande client,

• Tu assureras le suivi de la demande initiale jusqu'à sa complète résolution et respecteras les engagements pris dans les délais impartis,

• Rigoureux(se) et organisé(e), tu assisteras nos utilisateurs dans un contexte multilingue en respectant nos exigences qualité et sécurité

Compétences requises :

• Maîtrise du Français et l'anglais à l'oral et à l'écrit (contexte international)

• Autonome et capable de travailler dans un environnement technologique en évolution rapide

• Maîtrise d’un outil de Help Desk, idéalement ZenDesk

• Aisance relationnelle et un bon niveau rédactionnel

• Une appétence pour les technologies du Web (CMS, exchange, PHP, SSL, DNS,etc.) serait appréciable

État d’esprit :

• Sens du service client, diplomatie et qualités relationnelles nécessaires pour résister à la pression

• Travail en équipe

• Souci de la sécurité et de la protection des données

• Une première expérience chez un bureau d'enregistrement de noms de domaine et hébergeur web serait grandement apprécié

Statut Cadre, Salaire sur 12 mois + Bonus + Participation aux résultats de l'entreprise

Jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine

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