Agent Support Multilingue — Tech Help, Télétravail 2j/Semaine

Gandi; Paris; Sur place; Plein temps

Description du poste

Nous recherchons un agent support (H/F) pour rejoindre notre équipe !

Tu seras responsable de différentes tâches, dont les suivantes :

• Tu répondras aux demandes clients via différents canaux (mail, téléphone, chat).
• Tu interrogeras les différents services afin de garantir le bon traitement de la demande client.
• Tu assureras le suivi de la demande initiale jusqu'à sa complète résolution et respecteras les engagements pris dans les délais impartis.
• Rigoureux(se) et organisé(e), tu assisteras nos utilisateurs dans un contexte multilingue en respectant nos exigences qualité et sécurité.

Profil Recherché

Compétences requises :

• Maîtrise du Français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit (contexte international).
• Autonome et capable de travailler dans un environnement technologique en évolution rapide.
• Maîtrise d’un outil de Help Desk, idéalement ZenDesk.
• Aisance relationnelle et bon niveau rédactionnel.
• Une appétence pour les technologies du Web (CMS, exchange, PHP, SSL, DNS, etc.) serait appréciable.

État d’esprit

• Sens du service client, diplomatie et qualités relationnelles nécessaires pour résister à la pression.
• Travail en équipe.
• Souci de la sécurité et de la protection des données.
• Une première expérience chez un bureau d'enregistrement de noms de domaine et hébergeur web serait grandement appréciée.

Statut Cadre, Salaire sur 12 mois + Bonus + Participation aux résultats de l'entreprise.

Jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine.

Rejoins‑nous vite !