Agent Support Clients Télécom & IT – Proactif et Expert

unyc; Le Mans; On-site; EUR 32,000 - 48,000; Full time

Job summary

unyc recherche un(e) technicien(ne) support à Le Mans pour gérer les demandes des utilisateurs, des clients et des partenaires sur l’ensemble des canaux. Vous préqualifierez les tickets et orienterez les demandes vers les services compétents avec un pré-diagnostic et éventuel transfert des appels.

Vous diagnosticerez et résolvez les incidents en utilisant les outils fournis, en respectant les délais et en informant régulièrement les utilisateurs.

Qualifications

• Accueillir des demandes des utilisateurs, clients et partenaires, prise en compte des appels.
• Pré-qualifier des demandes pour orientation sur les supports ad hoc, pré-diagnostic et éventuel transfert des appels.

Responsibilities

• Diagnostiquer l’incident rencontré afin de comprendre l’origine du problème.
• Résoudre l’incident à l’aide des outils mis à disposition.
• Escalader les incidents non résolus en respectant les engagements de délai.
• Tenir informé l’utilisateur de l’avancée de l’incident déclaré.
• Réaliser des appels qualités auprès des utilisateurs, clients et partenaires.

Skills

Support technique

Relation client

Diagnostic incidents

Escalation incidents

Job description

unyc recherche un(e) technicien(ne) support à Le Mans pour gérer les demandes des utilisateurs, des clients et des partenaires sur l’ensemble des canaux. Vous préqualifierez les tickets et orienterez les demandes vers les services compétents avec un pré-diagnostic et éventuel transfert des appels.

Vous diagnosticerez et résolvez les incidents en utilisant les outils fournis, en respectant les délais et en informant régulièrement les utilisateurs.