Conseiller IT et Support Utilisateurs

Proxiserve; L'Île-Saint-Denis; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

Proxiserve recherche un(e) technicien(ne) support informatique pour garantir le bon fonctionnement des équipements et servir de point de contact privilégié des collaborateurs.

Vous enregistrez et traitez les demandes (tickets/appels/mails), résolvez les incidents matériels et droits d’accès, et assurez l’accueil et l’installation des nouveaux arrivants, tout en participant à l’amélioration des procédures.

Qualifications

• Diplômé(e) d’un Bac +2/BTS informatique avec bonne compréhension des systèmes et processus métiers.
• Capacité à assister et dépanner les utilisateurs et à prioriser les demandes.

Responsibilities

• Assistance–Support informatique des utilisateurs (tickets/appels/mails).
• Résoudre les problèmes informatiques quotidiens (postes, imprimantes, périphériques, accès et droits).
• Orienter les demandes vers les interlocuteurs compétents et accompagner les utilisateurs.
• Guider les équipes dans l’utilisation des outils et assurer l’accueil et l’installation des nouveaux arrivants.
• Participer à l’optimisation des procédures et à l’amélioration des solutions techniques.
• Suivre les demandes jusqu’à résolution et documenter les guides pratiques.

Skills

Support utilisateur

Communication

Organisation

Education

BTS Informatique

Tools

Windows

Active Directory

Réseaux basiques

Job description

Proxiserve recherche un(e) technicien(ne) support informatique pour garantir le bon fonctionnement des équipements et servir de point de contact privilégié des collaborateurs.

Vous enregistrez et traitez les demandes (tickets/appels/mails), résolvez les incidents matériels et droits d’accès, et assurez l’accueil et l’installation des nouveaux arrivants, tout en participant à l’amélioration des procédures.