Technicien Helpdesk N1 — Support Utilisateurs Proactif

DSI Entreprise Adaptée etlusive; Le Mans; On-site; EUR 19,000 - 25,000; Full time

Job summary

DSI Distribution Services Industriels recherche un(e) opérateur(trice) helpdesk pour réceptionner et qualifier les appels des utilisateurs, et apporter une assistance sur les aspects techniques et fonctionnels. Vous diagnostiquer les dysfonctionnements et intervenez rapidement, en escaladant si nécessaire.

En poste à Le Mans, vous travaillerez 35 heures par semaine sur site, avec un engagement envers la sécurité et l’amélioration continue des services fournis.

Qualifications

• Expérience en support utilisateur souhaitée.
• Bon relationnel et réactivité attendus.

Responsibilities

• Réceptionner et qualifier les appels entrants des utilisateurs.
• Porter assistance aux utilisateurs sur les périmètres techniques et fonctionnels.
• Diagnostiquer les dysfonctionnements et les résoudre rapidement.
• En cas d’impossibilité, escalader au service dédié.
• Veiller sur les règles de sécurité et signaler les incidents.
• Proposer des solutions dans le cadre de l’amélioration continue.

Skills

Support IT

Service client

Job description

DSI Distribution Services Industriels recherche un(e) opérateur(trice) helpdesk pour réceptionner et qualifier les appels des utilisateurs, et apporter une assistance sur les aspects techniques et fonctionnels. Vous diagnostiquer les dysfonctionnements et intervenez rapidement, en escaladant si nécessaire.

En poste à Le Mans, vous travaillerez 35 heures par semaine sur site, avec un engagement envers la sécurité et l’amélioration continue des services fournis.