Agent Support Client – CDI, Télétravail 2 jours/semaine

Osmopolis

Égly

Hybrid

EUR 28,000 - 32,000

Full time

4 days ago

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Benefits offered by this job

Télétravail

Congé menstruel

Job summary

Osmopolis recherche un technicien support pour prendre en charge les demandes clients par téléphone, mail et WhatsApp sur une plateforme SaaS. Vous résolvez les incidents simples ou trouvez des contournements pour permettre au client de continuer son activité et vous recueillez les informations nécessaires pour faire corriger le bug.

Le poste est basé à Égly (Essonne) avec deux jours de télétravail par semaine.

Qualifications

Au moins un an d'expérience en support client, téléphonique ou écrit, idéalement sur SaaS.
Expérience avec un outil de ticketing.
Savoir décrire un problème : contexte, reproduction, contournement, impact.
Capacité à prendre en main un outil seul et tester avant de demander.
Garder son calme face à un client bloqué et rester efficace quand les demandes s'accumulent.
Boucler les demandes et comprendre le produit et le métier des clients.
Ton français irréprochable à l'oral et à l'écrit.

Responsibilities

Prendre en charge les demandes des clients par téléphone, mail et WhatsApp, et y répondre dans le délai promis.
Résoudre ce qui est à ta portée ou proposer un contournement pour permettre au client de travailler.
Distinguer intelligemment entre question d'usage et bug; reproduire le bug et transmettre à l'équipe dédiée.
Tenir le client informé jusqu'au bout et tracer chaque interaction dans nos outils.
Signaler les lacunes et proposer des améliorations aux articles de l’aide.