Support Client Expert — Résolution & Satisfaction (CDI)

Osmopolis; Villelouvette; Hybrid; EUR 28,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail

Congé menstruel

Visites terrain

Job summary

Osmopolis recherche un(e) agent(e) support client pour prendre en charge les demandes par téléphone, mail et WhatsApp, et les résoudre dans les délais convenus. Vous devrez décrire clairement les problèmes et reproduire les bugs pour les remonter efficacement.

Le poste inclut une organisation en rotation, des astreintes le week-end et un mix présentiel/teletravail. Expérience d’au moins 1 an en support SaaS demandée et un français irréprochable.

Qualifications

• Tu as au moins un an d'expérience en support client, au téléphone comme à l'écrit.
• Idéalement expérience sur un logiciel ou SaaS.
• Tu sais décrire un problème avec contexte et reproduction.
• Tu prends l'initiative et testes avant de demander.
• Tu restes calme et efficace lorsque les demandes s'accumulent.

Responsibilities

• Prendre en charge les demandes clients par téléphone, mail et WhatsApp et répondre dans le délai promis.
• Résoudre ce qui est à ta portée ou proposer un contournement.
• Différencier bug et question d'usage, reproduire et transmettre le cas à l'équipe.
• Informer le client jusqu'au bout et tracer toutes les actions dans les outils.
• Signaler les articles manquants à l'équipe du support.

Skills

Support client

Calme sous pression

Rédaction claire

Gestion multi-tâches

Autonomie

Tools

Système de tickets

Job description

Osmopolis recherche un(e) agent(e) support client pour prendre en charge les demandes par téléphone, mail et WhatsApp, et les résoudre dans les délais convenus. Vous devrez décrire clairement les problèmes et reproduire les bugs pour les remonter efficacement.

Le poste inclut une organisation en rotation, des astreintes le week-end et un mix présentiel/teletravail. Expérience d’au moins 1 an en support SaaS demandée et un français irréprochable.