Agent du réseau d'assistance informatique académique (H/F) - CHAUMONT (52)

RECTORAT DE L ACADEMIE REIMS; Chaumont; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une institution éducative régionale située à Chaumont recherche un Agent du réseau d'assistance informatique pour fournir une assistance technique aux utilisateurs des services numériques. Ce poste, à temps plein et en CDD de 8 mois, exige une maîtrise des systèmes Windows et des compétences en sécurité informatique. Le candidat idéal doit avoir une expérience en Service Desk et une aptitude à travailler en équipe. Le salaire brut mensuel est de 2 000,0 €.

Qualifications

• Expérience avec des systèmes d'exploitation tels que Windows, Linux et Android.
• Compétences en sécurité des systèmes informatiques et téléphonie sur IP.
• Capacité à travailler en équipe et à rendre compte de ses actions.

Responsabilités

• Assurer l'assistance aux utilisateurs des services numériques.
• Former les utilisateurs sur les applications académiques.
• Gérer le parc informatique des services académiques.

Connaissances

Métier du Service Desk

Systèmes d'exploitation Windows

Windows Active Directory

Architecture réseau local

Outils de mobilité

ITIL (sensibilisation)

Formation

Catégorie B – ITRF – BAP E

Outils

Suite MS Office

Outils de télémaintenance

Description du poste

Offre n° 201HQZV Agent du réseau d'assistance informatique académique (H/F) - CHAUMONT (52)

L'agent du département relations à l'usager est un informaticien qui, au niveau de l'académie, assure la mise en œuvre de l'offre de service de la DRASI Grand Est (Direction Régionale Académique des Systèmes d'Information du Grand Est).

Responsabilités

• Assistance aux utilisateurs des services numériques déployés par la DRASI.
• Assistance aux utilisateurs des applications locales, académiques et nationales.
• Collecte des demandes d'assistance, diagnostic et aiguillage ou escalade des demandes.
• Assistance sur l'utilisation de la messagerie académique.
• Formation des utilisateurs sur les applications académiques et nationales.
• Information sur la politique de sécurité et mise en œuvre des normes standards académiques.
• Gestion du parc informatique des services académiques (DSDEN).
• Gestion du parc informatique administratif des EPLE publics.
• Rédaction d'articles sur le Wiki du département relations à l'usager pour la mutualisation des procédures.

Conditions particulières d'exercice

Lieu d'exercice : DSDEN 52 - Chaumont.

Quotité : 100 %.

Durée du contrat : du 12 janvier 2026 au 31 août 2026 (si contractuel).

Contraintes particulières de travail :

• Plages horaires minimum : de 9h00 à 11h30 et de 14h00 à 16h30, sauf en cas de prise en charge des créneaux de permanence de début ou de fin de journée (période de 8h à 16h ou 10h à 18h, hors périodes de vacances scolaires).
• Plusieurs créneaux horaires de permanence devront être pris en charge tout au long de l'année.
• En cas de nécessité de services, examens notamment, il sera demandé de réaliser des astreintes.

Processus de recrutement

Une première sélection sera effectuée sur la base des éléments transmis. Les candidats dont le profil est en adéquation avec le poste seront ensuite reçus en entretien. À l'issue de cette procédure, une réponse sera apportée à chaque candidat. Les candidats ayant reçu un avis favorable seront contactés par le service gestionnaire lorsqu'un poste se libère.

Profil recherché

Connaissances :

• Métier du Service Desk (plateforme d'appel).
• Systèmes d'exploitation : Windows et Windows Server (maîtrise), Linux, Android et iOS (connaissance).
• Standards et techniques de sécurité (certificats, pare-feu, proxy, paramètres des systèmes d'exploitation, VLAN, etc.).
• Suite Office, logiciels bureautiques (connaissance).
• Architecture réseau local et système (connaissance).
• Windows Active Directory (maîtrise).
• Outils de mobilité (smartphone, tablette, outils collaboratifs, etc.).
• Téléphonie sur IP.
• ITIL (sensibilisation).

Savoir-faire :

• Connaissances techniques : outils de messagerie, Internet, Suite MS Office, architecture réseau local et système.
• Connaissances fonctionnelles : applications de gestion ou financières.
• Connaissance des outils de télémaintenance.

Savoir-être :

• Capacité à rendre compte.
• Rigueur, organisation du travail.
• Loyauté, disponibilité.
• Capacité à travailler en équipe.

Formation : Si titulaire : catégorie B – ITRF – BAP E (informatique, statistique et calcul scientifique).

Conditions d'embauche

Type de contrat : CDD - 8 mois.

Durée du travail : 35 h/semaine.

Travail en journée.

Lieu : DSDEN 52 - Chaumont.

Salaire

• Salaire brut mensuel : 2 000,0 € sur 12 mois.

Informations complémentaires

• Qualification : Agent de maîtrise.
• Secteur d'activité : Administration publique (tutelle) de la santé, de la formation, de la culture et des services sociaux, autre que sécurité sociale.

Employeur

250 à 499 salariés.

L'académie de Reims est le premier employeur public de proximité au sein des 4 départements qui la composent (les Ardennes, l'Aube, la Marne et la Haute-Marne). Intégrer notre équipe de 24 000 personnels, 1 057 écoles, 237 collèges, lycées et EREA, c'est s'engager quotidiennement à favoriser des conditions de travail optimales aux agents.

Nos valeurs, telles que l'égalité, la laïcité, l'engagement et la lutte contre toute forme de discrimination, sous-tendent notre action.