Agent de Support E-commerce et IT — SLA & Incidents

Redsen; Île-de-France; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formations certifiantes

Mentoring d’un Team Lead

Résumé du poste

Redsen, cabinet de conseil en pleine croissance, recherche un Agent de Support E-commerce (H/F) en CDI. Vous serez responsable du support utilisateurs et de l’analyse des incidents au sein d’un environnement structuré.

Le poste requiert un diplôme d’ingénieur et une première expérience en support IT. Rejoignez-nos équipes engagées pour contribuer à un impact positif tout en bénéficiant de formations certifiantes.

Qualifications

• Première expérience en support IT ou environnement technique similaire est requise.
• Bon esprit d’analyse et de résolution de problèmes est un plus.
• Sens du service et excellent relationnel sont importants.
• Rigueur, organisation et capacité à monter rapidement en compétence sont nécessaires.

Responsabilités

• Assurer le support utilisateurs dans un environnement structuré.
• Analyser et qualifier les incidents de support.
• Suivre et escalader les tickets si nécessaire.
• Participer à l’amélioration continue des processus de support.
• Collaborer avec les équipes techniques et métiers.

Connaissances

Analyse

Résolution de problèmes

Relationnel

Rigueur

Organisation

Formation

Diplôme d’ingénieur

Description du poste

Redsen, cabinet de conseil en pleine croissance, recherche un Agent de Support E-commerce (H/F) en CDI. Vous serez responsable du support utilisateurs et de l’analyse des incidents au sein d’un environnement structuré.

Le poste requiert un diplôme d’ingénieur et une première expérience en support IT. Rejoignez-nos équipes engagées pour contribuer à un impact positif tout en bénéficiant de formations certifiantes.