Agent de Support E-commerce H/F

Redsen; Île-de-France; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formations certifiantes

Mentoring d’un Team Lead

Résumé du poste

Redsen, cabinet de conseil en pleine croissance, recherche un Agent de Support E-commerce (H/F) en CDI. Vous serez responsable du support utilisateurs et de l’analyse des incidents au sein d’un environnement structuré.

Le poste requiert un diplôme d’ingénieur et une première expérience en support IT. Rejoignez-nos équipes engagées pour contribuer à un impact positif tout en bénéficiant de formations certifiantes.

Qualifications

• Première expérience en support IT ou environnement technique similaire est requise.
• Bon esprit d’analyse et de résolution de problèmes est un plus.
• Sens du service et excellent relationnel sont importants.
• Rigueur, organisation et capacité à monter rapidement en compétence sont nécessaires.

Responsabilités

• Assurer le support utilisateurs dans un environnement structuré.
• Analyser et qualifier les incidents de support.
• Suivre et escalader les tickets si nécessaire.
• Participer à l’amélioration continue des processus de support.
• Collaborer avec les équipes techniques et métiers.

Connaissances

Analyse

Résolution de problèmes

Relationnel

Rigueur

Organisation

Formation

Diplôme d’ingénieur

Description du poste

Vous souhaitez intégrer un cabinet de conseil en pleine croissance ?

Prônant des valeurs humaines, sociales et environnementales, Redsen est certifié B Corp depuis 2021 : rejoignez-nous !

Nous recherchons actuellement en CDI des profils Agent de Support E-commerce (H/F).

VOTRE RÔLE CHEZ NOS CLIENTS :

Dans le cadre d’un projet chez l’un de nos clients, vous intervenez en tant qu’Agent de Support au sein d’un environnement structuré et exigeant.

• Assurer le support utilisateurs
• Analyser et qualifier les incidents
• Suivre et escalader les tickets si nécessaire
• Participer à l’amélioration continue des processus de support
• Collaborer avec les équipes techniques et métiers
• Enregistrer et qualifier les sollicitations via l’outil de ticketing
• Gérer les incidents et demandes : qualification, diagnostic, résolution N1 et suivi
• Accompagner les utilisateurs et garantir un haut niveau de service (respect des SLA)
• Coordonner les actions avec les équipes Métier/AMOA/MOE (escalade, suivi des plans d'action, priorisation)
• Contribuer à l’amélioration continue via la mise à jour de la documentation, la capitalisation, la réduction des incidents récurrents
• Respecter les engagements concernant les délais de traitement et de réponse

VOTRE PROFIL :

• Diplôme d’ingénieur
• Première expérience en support IT ou environnement technique similaire
• Bon esprit d’analyse et de résolution de problèmes
• Sens du service et excellent relationnel
• Rigueur, organisation et capacité à monter rapidement en compétence

INFORMATIONS DU POSTE :

• Type de contrat : CDI
• Localisation : Île-de-France

ÊTRE CONSULTANT CHEZ REDSEN C’EST :

• Travailler au sein d’un groupe engagé pour contribuer à un impact positif (label BCorp)
• Prendre des rôles variés sur les projets de nos clients dans divers secteurs (banque, assurance, industrie, etc.)
• Intégrer une communauté d’experts et coconstruire des solutions autour des enjeux majeurs de l’IT et du digital
• Accéder à un parcours de formations certifiantes (PSPO, PSPM, SAFe, PRINCE2 …)
• Bénéficier du mentoring d’un Team Lead pour définir votre trajectoire de carrière, votre plan de formation et vos leviers de progression
• Selon vos appétences, contribuer à la dynamique interne du cabinet (évènements internes et externes, développement de partenariats, …)