Agent de Support E-commerce H/F

Redsen; Île-de-France; On-site; EUR 30,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Formations certifiantes

Mentoring d’un Team Lead

Job summary

Redsen, cabinet de conseil en pleine croissance, recherche un Agent de Support E-commerce (H/F) en CDI. Vous serez responsable du support utilisateurs et de l’analyse des incidents au sein d’un environnement structuré.

Le poste requiert un diplôme d’ingénieur et une première expérience en support IT. Rejoignez-nos équipes engagées pour contribuer à un impact positif tout en bénéficiant de formations certifiantes.

Qualifications

• Première expérience en support IT ou environnement technique similaire est requise.
• Bon esprit d’analyse et de résolution de problèmes est un plus.
• Sens du service et excellent relationnel sont importants.
• Rigueur, organisation et capacité à monter rapidement en compétence sont nécessaires.

Responsibilities

• Assurer le support utilisateurs dans un environnement structuré.
• Analyser et qualifier les incidents de support.
• Suivre et escalader les tickets si nécessaire.
• Participer à l’amélioration continue des processus de support.
• Collaborer avec les équipes techniques et métiers.

Skills

Analyse

Résolution de problèmes

Relationnel

Rigueur

Organisation

Education

Diplôme d’ingénieur

Job description

Vous souhaitez intégrer un cabinet de conseil en pleine croissance ?

Prônant des valeurs humaines, sociales et environnementales, Redsen est certifié B Corp depuis 2021 : rejoignez-nous !

Nous recherchons actuellement en CDI des profils Agent de Support E-commerce (H/F).

VOTRE RÔLE CHEZ NOS CLIENTS :

Dans le cadre d’un projet chez l’un de nos clients, vous intervenez en tant qu’Agent de Support au sein d’un environnement structuré et exigeant.

• Assurer le support utilisateurs
• Analyser et qualifier les incidents
• Suivre et escalader les tickets si nécessaire
• Participer à l’amélioration continue des processus de support
• Collaborer avec les équipes techniques et métiers
• Enregistrer et qualifier les sollicitations via l’outil de ticketing
• Gérer les incidents et demandes : qualification, diagnostic, résolution N1 et suivi
• Accompagner les utilisateurs et garantir un haut niveau de service (respect des SLA)
• Coordonner les actions avec les équipes Métier/AMOA/MOE (escalade, suivi des plans d'action, priorisation)
• Contribuer à l’amélioration continue via la mise à jour de la documentation, la capitalisation, la réduction des incidents récurrents
• Respecter les engagements concernant les délais de traitement et de réponse

VOTRE PROFIL :

• Diplôme d’ingénieur
• Première expérience en support IT ou environnement technique similaire
• Bon esprit d’analyse et de résolution de problèmes
• Sens du service et excellent relationnel
• Rigueur, organisation et capacité à monter rapidement en compétence

INFORMATIONS DU POSTE :

• Type de contrat : CDI
• Localisation : Île-de-France

ÊTRE CONSULTANT CHEZ REDSEN C’EST :

• Travailler au sein d’un groupe engagé pour contribuer à un impact positif (label BCorp)
• Prendre des rôles variés sur les projets de nos clients dans divers secteurs (banque, assurance, industrie, etc.)
• Intégrer une communauté d’experts et coconstruire des solutions autour des enjeux majeurs de l’IT et du digital
• Accéder à un parcours de formations certifiantes (PSPO, PSPM, SAFe, PRINCE2 …)
• Bénéficier du mentoring d’un Team Lead pour définir votre trajectoire de carrière, votre plan de formation et vos leviers de progression
• Selon vos appétences, contribuer à la dynamique interne du cabinet (évènements internes et externes, développement de partenariats, …)