Spécialiste Support Digital et Expérience Client

REXEL; Saint-Ouen-sur-Seine; Hybrid; EUR 23,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

13 mois de salaire

Participation et intéressement

RTT 12 jours

Télétravail 1 jour/semaine

Chèques vacances

Tickets cinéma

Job summary

Rexel recherche un professionnel du support client pour accompagner les clients du réseau sur les projets digitaux, avec une intégration possible en CDI après un CDD. Vous interviendrez sur le site e-commerce et via Live Chat, téléphone et mail.

Vous avez 3 à 5 ans d’expérience en service client, de solides capacités d’analyse et de synthèse, et une excellente expression écrite et orale. Le poste exige un sens du service et de l’esprit d’équipe, dans un cadre hybride en France.

Qualifications

• Expérience 3 à 5 ans en service support client dans un call center.
• Parcours Bac ou BAC+2 requis ou équivalent.
• Capacités d’analyse et de synthèse, excellente expression écrite et orale.
• Orientation client et sens du service, bonnes relations interpersonnelles.

Responsibilities

• Accompagner les clients sur le site e-commerce et via les canaux ( Live Chat, téléphone, mail ).
• Gérer les accès et ouvertures des comptes clients ainsi que les demandes internes (ticketing IT, bugs, formation).
• Assurer le support client et l after-sales pour Rexel Premium et Rexel Punch Out, paramétrage du compte.
• Support de niveau 1 sur l’EDI (échange de données informatisé).

Skills

Analyse et synthèse

Expression écrite et orale

Orientation client

Esprit d’équipe

Gestion des conflits

Education

Bac ou BAC+2

Job description

Rexel recherche un professionnel du support client pour accompagner les clients du réseau sur les projets digitaux, avec une intégration possible en CDI après un CDD. Vous interviendrez sur le site e-commerce et via Live Chat, téléphone et mail.

Vous avez 3 à 5 ans d’expérience en service client, de solides capacités d’analyse et de synthèse, et une excellente expression écrite et orale. Le poste exige un sens du service et de l’esprit d’équipe, dans un cadre hybride en France.