Ingénieur Support Santé — Gestion d'Incidents SLA

Coexya Group; Lyon; On-site; EUR 38,000 - 48,000; Full time

Job summary

Coexya Lyon recherche un ingénieur support F/H en CDD pour accompagner la croissance de son pôle santé. Vous assurez le support technique client, diagnostiquez les incidents et coordonnez les actions avec les équipes développement et exploitation.

Vous participez à la rédaction de documents de support, mettez à jour les bases de connaissances et veillez au respect des SLA afin d'améliorer la satisfaction client et la fiabilité des solutions numériques utilisées au quotidien par les

Qualifications

• Maîtriser la diagnostic des problèmes liés aux applications déployées chez les clients.
• Capacité à qualifier et prioriser les incidents techniques ou fonctionnels.
• Bonne communication et travail en équipe.
• Rédaction et tenue de bases de connaissances.

Responsibilities

• Diagnostiquer les problèmes liés aux applications déployées chez nos clients.
• Gérer les incidents en qualifiant les anomalies (enjeux techniques ou fonctionnels), en identifiant les impacts, et en sollicitant les équipes internes.
• Collaborer avec les équipes de développement et d'ingénierie pour résoudre les problèmes et améliorer la fiabilité des produits.
• Participer à la documentation des processus de support et à la création de bases de connaissances pour l'équipe et les utilisateurs.
• Assurer un suivi efficace des tickets d'incidents et garantir la satisfaction des clients grâce à un service de haute qualité (objectifs de SLA).
• Animation de réunions clients

Job description

Coexya Lyon recherche un ingénieur support F/H en CDD pour accompagner la croissance de son pôle santé. Vous assurez le support technique client, diagnostiquez les incidents et coordonnez les actions avec les équipes développement et exploitation.

Vous participez à la rédaction de documents de support, mettez à jour les bases de connaissances et veillez au respect des SLA afin d'améliorer la satisfaction client et la fiabilité des solutions numériques utilisées au quotidien par les