Agent de Réservation — Expérience Client Premium (CDI)

INTERCONTINENTAL MANAGEMENT FRANCE SAS

Lyon

Sur place

EUR 27 000 - 28 000

Plein temps

Il y a 2 jours

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Avantages offerts par ce poste

Restauration

Intéressement / participation

Résumé du poste

InterContinental Management France SAS recherche un Agent de Réservation (H/F) pour rejoindre l’équipe Réservation. Vous gérerez les réservations individuelles et de groupes, offrirez un service personnalisé en français et en anglais, et proposerez l’ensemble des services de l’hôtel tout en respectant tarifs et contrats.

Le poste requiert une formation hôtelière ou une expérience équivalente, une maîtrise d’Opera et des compétences en communication.

Qualifications

Expérience réussie dans un environnement similaire.
Maîtriser les outils bureautiques Windows et les technologies modernes.
Anglais et une autre langue étrangère souhaités.
Sens de l’organisation et du relationnel.
Aisance téléphonique et mémoire auditive.

Responsabilités

Gérer les réservations des clients individuels et des groupes.
Qualifier chaque demande pour offrir une expérience client unique en français et en anglais.
Promouvoir les services de l’hôtel tout en respectant tarifs et contrats.
Contribuer au programme de fidélité et développer des partenariats avec les agents.
Analyser les données clients et suivre l’évolution du marché pour anticiper les besoins.