Agent de Réservation Hôtellerie — Bilingue & Ambassadeur

IBIS; Paris; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime de 13ème mois

Primes mensuelles sur objectifs

Mutuelle familiale

Parking gratuit

Carte Heartist et avantages Accor

Résumé du poste

IBIS Paris Bastille Opéra recherche un Agent de Réservation Indivicuel en CDI à temps plein (39h/semaine). Vous serez le premier contact des clients avant leur arrivée, accompagnerez les réservations et développerez les ventes tout en assurant une expérience fluide et personnalisée dès le premier échange.

Vous maîtrisez le français et l’anglais, et vous collaborez étroitement avec les services de l’hôtel pour optimiser le parcours client et la fidélisation.

Qualifications

• Expérience réussie en réservation, réception ou relation client.
• Idéalement en hôtellerie.
• Maîtrise du français et de l’anglais.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de réservation.

Responsabilités

• Prendre les réservations individuelles par téléphone et traiter les demandes par e-mail.
• Contrôler les réservations et veiller à leur conformité.
• Gérer les prises en charge et assurer le suivi administratif des dossiers.
• Relancer les clients pour les factures non soldées.
• Assurer le suivi des objets trouvés et répondre aux messages sur Booking.com et Expedia.
• Promouvoir le programme ALL – Accor Live Limitless et fidéliser les clients non membres.
• Conseiller les clients sur les prestations de l'hôtel et contribuer au Revenue Management.
• Travailler en étroite collaboration avec les autres services de l'hôtel pour une expérience client optimale.

Connaissances

Français

Anglais

Service client

Organisation

Réactivité

Travail en équipe

Outils

Logiciels de réservation

Description du poste

IBIS Paris Bastille Opéra recherche un Agent de Réservation Indivicuel en CDI à temps plein (39h/semaine). Vous serez le premier contact des clients avant leur arrivée, accompagnerez les réservations et développerez les ventes tout en assurant une expérience fluide et personnalisée dès le premier échange.

Vous maîtrisez le français et l’anglais, et vous collaborez étroitement avec les services de l’hôtel pour optimiser le parcours client et la fidélisation.