Agent de Réservation - Ambassadeur Client & Ventes

ibis, ibis Styles, ibis budget; Paris; Sur place; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime de 13ème mois

Mutuelle familiale

Parking gratuit

Indemnités nourriture

Avantages Heartist Accor

Résumé du poste

L’hôtel Ibis Paris Bastille Opéra recrute un Agent de Réservation Indivuel H/F en CDI à temps plein pour être le premier contact des clients et les accompagner dans leur réservation, tout en développant les ventes et en assurant une expérience fluide et personnalisée dès le premier échange.

Vous maîtrisez le français et l'anglais, et vous savez travailler avec les outils de réservation et les équipes afin d'offrir un service client de qualité et une gestion efficace des dossiers.

Qualifications

• Première expérience réussie dans la réservation, la réception ou la relation client, idéalement en hôtellerie.
• Maîtrise du français et de l'anglais; une seconde langue est un atout.
• À l'aise avec les outils informatiques et les logiciels de réservation.
• Excellent sens du service et de la relation client.
• Rigueur, organisation et réactivité.
• Esprit d'équipe et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.

Responsabilités

• Gère les réservations individuelles par téléphone et par e-mail.
• Contrôle les réservations et veille à leur conformité.
• Suivi administratif des dossiers et relances clients.
• Suivi des objets trouvés.
• Répond aux messages sur Booking.com et Expedia.
• Présente le programme ALL – Accor Live Limitless et fidélise les clients.
• Conseille les clients sur les prestations et contribue au développement des ventes en respectant la politique tarifaire et le Revenue Management.
• Travaille en étroite collaboration avec les services de l'hôtel pour garantir une expérience client optimale.

Connaissances

Réservation et réception

Relation client

Bilingue FR/EN

Maîtrise informatique

Service client

Organisation et réactivité

Esprit d'équipe

Outils

logiciels de réservation

Description du poste

L’hôtel Ibis Paris Bastille Opéra recrute un Agent de Réservation Indivuel H/F en CDI à temps plein pour être le premier contact des clients et les accompagner dans leur réservation, tout en développant les ventes et en assurant une expérience fluide et personnalisée dès le premier échange.

Vous maîtrisez le français et l'anglais, et vous savez travailler avec les outils de réservation et les équipes afin d'offrir un service client de qualité et une gestion efficace des dossiers.