Agent de réservation (H/F)

INTERCONTINENTAL MANAGEMENT FRANCE SAS; Lyon; Sur place; EUR 27 000 - 28 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Restauration

Intéressement / participation

Résumé du poste

InterContinental Management France SAS recherche un Agent de Réservation (H/F) pour rejoindre l’équipe Réservation. Vous gérerez les réservations individuelles et de groupes, offrirez un service personnalisé en français et en anglais, et proposerez l’ensemble des services de l’hôtel tout en respectant tarifs et contrats.

Le poste requiert une formation hôtelière ou une expérience équivalente, une maîtrise d’Opera et des compétences en communication.

Qualifications

• Expérience réussie dans un environnement similaire.
• Maîtriser les outils bureautiques Windows et les technologies modernes.
• Anglais et une autre langue étrangère souhaités.
• Sens de l’organisation et du relationnel.
• Aisance téléphonique et mémoire auditive.

Responsabilités

• Gérer les réservations des clients individuels et des groupes.
• Qualifier chaque demande pour offrir une expérience client unique en français et en anglais.
• Promouvoir les services de l’hôtel tout en respectant tarifs et contrats.
• Contribuer au programme de fidélité et développer des partenariats avec les agents.
• Analyser les données clients et suivre l’évolution du marché pour anticiper les besoins.

Connaissances

Relation client

Logiciels de réservation

Anglais

Français

Organisation

Communication

Formation

École hôtelière ou équivalent

Outils

Opera PMS

Description du poste

Offre n° 213NNWW
Agent de réservation (H/F)

MissionsRejoignez notre équipe de Réservation au poste d'Agent de Réservation ! Vous aurez pour missions :Gérer les réservations des clients individuels et des groupes.Assurer un service personnalisé en qualifiant chaque demande afin d'offrir une expérience unique à nos clients.Maîtriser parfaitement les chambres et prestations de l'hôtel pour proposer une argumentation de vente efficace en français et en anglais.Promouvoir et vendre l'ensemble des services de l'hôtel, tout en respectant les procédures liées aux tarifs et contrats (entreprises, agences, etc.).Encourager l'adhésion au programme de fidélité IHG Club.Développer et gérer une base de données Virtuoso, en instaurant un lien privilégié avec les agents à fort potentiel.Collaborer avec la Direction des ventes externes pour préparer et participer à des actions commerciales (mailings, sales calls, etc.).Analyser et mettre à jour des données statistiques sur la clientèle.Suivre l'évolution du marché et des concurrents pour mieux anticiper les besoins et objections des clients.Se tenir informé(e) des événements internes et externes pouvant impacter l'activité de l'hôtel.Maîtriser les outils informatiques et appliquer les procédures de réservation, confirmation et annulation.Remonter toute remarque client à son supérieur et assurer un suivi des plaintes (Glitchs) en lien avec les autres services."Liste non-exhaustive"Vous serez rattaché(e) au Superviseur des Réservations.ProfilÉcole hôtelière ou expérience équivalenteExpérience réussie dans un environnement similaireMaîtriser l'utilisation des outils bureautiques Windows, Opéra et les nouvelles technologies.Maitriser l'anglais et une autre langue étrangère serait un plus.Posséder le sens de l'organisation et du relationnel.Etre proactif et réactif.Posséder des facilités en communication.Être à l'aise au téléphone.Faire preuve de mémoire auditive et connaître les habitudes dominantes des différents types de clientèle.Exécuter les tâches avec rapidité, grande courtoisie et diplomatie.Résoudre les problèmes ponctuels avec efficacité et discrétion.Être apte à travailler en équipe.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 39H/semaineTravail en journée
Travail en horaires variables
Travail le samedi
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 2392.0 Euros à 2393.0 Euros
• Restauration
• Intéressement / participation

Déplacements Déplacements: Jamais Zone départementale

Profil souhaité

Expérience

• 24 Mois Cette expérience est indispensable

Compétences

• Développer et fidéliser la relation client
• Utilisation de logiciels de réservation
• Anglais Cette langue est indispensable
• Français Cette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

• Avoir le sens du service
• Etre ouvert aux changements
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

Chez InterContinental Hotels & Resorts® nous voulons que le client se sente spécial, cosmopolite et au courant, nous avons donc besoin que :-Vous soyez charmant(e) en étant à la fois facile d'accès, confiant(e) et respectueux (se).-Vous restiez dans le moment en comprenant et anticipant les besoins du client, en étant attentif (ve) et en prenant l'initiative d'agir.-Vous rendiez l'instant inoubliable en étant au courant, en partageant des anecdotes et en montrant votre style....

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