Agent de Réservation — Ambassadeur Client & Vente Hôtelière

Acco; Paris; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime de 13ème mois

Primes mensuelles sur objectifs

Indemnités compensatrices de repas

Avantages Heartist (réductions Accor)

Réductions dans le groupe Accor

Résumé du poste

Accor recherche un Agent de Réservation Indivuel H/F/X en CDI à temps plein pour l’hôtel Ibis Paris Bastille Opéra, situé au cœur de Paris 11e. Vous serez le premier contact des clients et gérerez les réservations, les ventes et l’expérience client dès le premier échange.

Vous maîtrisez le français et l’anglais, avec une forte aptitude au service client et à l’organisation; vous travaillerez en collaboration avec les différents services de l’hôtel pour optimiser le revenu et la satisfaction

Qualifications

• Première expérience réussie dans la réservation, la réception ou la relation client, idéale en hôtellerie.
• Maîtrise du français et de l’anglais; une 2e langue est un atout.
• À l’aise avec les outils informatiques et les logiciels de réservation.
• Excellente qualité de service et relation client.
• Rigueur, organisation et réactivité; esprit d’équipe.

Responsabilités

• Prendre les réservations individuelles par téléphone et par e-mail.
• Contrôler les réservations et en assurer la conformité.
• Suivi administratif des dossiers et relances des clients pour les factures non soldées.
• Suivi des objets trouvés et réponses clients sur Booking.com et Expedia.
• Présenter le programme de fidélité ALL – Accor Live Limitless et fidéliser les clients téléphoniques.
• Conseiller les clients sur les prestations de l’hôtel et contribuer au développement des ventes.
• Travailler en collaboration avec les services de l’hôtel pour une expérience client optimale.

Connaissances

Français courant

Anglais courant

Relation client

Organisation

Outils

Logiciels de réservation

Description du poste

Accor recherche un Agent de Réservation Indivuel H/F/X en CDI à temps plein pour l’hôtel Ibis Paris Bastille Opéra, situé au cœur de Paris 11e. Vous serez le premier contact des clients et gérerez les réservations, les ventes et l’expérience client dès le premier échange.

Vous maîtrisez le français et l’anglais, avec une forte aptitude au service client et à l’organisation; vous travaillerez en collaboration avec les différents services de l’hôtel pour optimiser le revenu et la satisfaction