Agent de Relation Usagers — Accueil & Droits, Flexible

MSA - Mutualité Sociale Agricole; Strasbourg; Sur place; EUR 20 000 - 24 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13e mois

Chèques déjeuner (60% pris en charge)

Complémentaire santé

Participation CSE

Chèques vacances

Plan d'épargne entreprise

Plan d'épargne retraite

Formation professionnelle

Horaires flexibles

Résumé du poste

MSA - Mutualité Sociale Agricole recherche un Agent de Relation Usagers à Strasbourg pour un CDD de 2 mois à compter de novembre 2026. Le poste implique l’accueil des adhérents, l’information sur les droits et la gestion des demandes via le guichet unique.

Vous assurerez la prise en charge des courriels, orienterez vers les services compétents et utiliserez les outils internes pour renseigner et accompagner les adhérents.

Qualifications

• Expérience d’au moins 3 mois en MSA ou 1 an dans un organisme de Sécurité sociale.
• Sens de l’accueil et aisance relationnelle et rédactionnelle.
• Maîtrise des outils bureautiques et orthographe impeccable.

Responsabilités

• Accueil des adhérents lors des rendez-vous et réponse personnalisée à leurs questions.
• Assurer la plénitude des droits des adhérents dans le cadre du guichet unique.
• Répondre aux courriels des adhérents et orienter vers le bon interlocuteur.
• Rechercher les informations nécessaires via les outils (base de données, supports de connaissance).
• Tracer les informations liées au contact dans les outils dédiés.
• Coordonner avec le Back Office selon les procédures internes.
• Proposer des rendez-vous dédiés pour garantir l’accès aux droits.
• Vérifier la complétude des imprimés et pièces justificatives.

Connaissances

Écoute active et analyse

Rédaction et communication

Relation adhérent

Autonomie et adaptabilité

Travail en équipe

Description du poste

MSA - Mutualité Sociale Agricole recherche un Agent de Relation Usagers à Strasbourg pour un CDD de 2 mois à compter de novembre 2026. Le poste implique l’accueil des adhérents, l’information sur les droits et la gestion des demandes via le guichet unique.

Vous assurerez la prise en charge des courriels, orienterez vers les services compétents et utiliserez les outils internes pour renseigner et accompagner les adhérents.