Agent de Relation Usagers F/H

MSA - Mutualité Sociale Agricole; Mulhouse; Sur place; EUR 21 000 - 23 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Horaires flexibles

13ème mois

Chèques déjeuner

Complémentaire santé

CSE et retraite

Plan d'épargne entreprise

Plan d'épargne retraite

Télétravail 2 jours/semaine

Formation continue

Résumé du poste

La MSA Alsace recherche un Agent de Relation Usagers en CDI à Colmar/Mulhouse. Vous accueillez les adhérents, guidez leurs démarches et traitez leurs questions avec une approche personnalisée.

Vous assurez le suivi des droits, saisissez les dossiers d’affiliation et répondez aux courriels. Travail en équipe, autonomie et maîtrise des outils bureautiques sont attendus; permis B souhaitable pour déplacements région Mulhouse.

Qualifications

• Expérience d’au moins 1 an dans un organisme de sécurité sociale.
• Compétences en accueil téléphonique et physique.
• Autonome, écoute, analyse, aisance relationnelle et rédactionnelle.

Responsabilités

• Accueil, information et accompagnement des adhérents/usagers dans leurs formalités (sur rendez-vous ou en flux).
• Réponse aux courriels des adhérents relevant de son champ d’activité et orientation vers les services back office si nécessaire.
• Saisie des dossiers d’affiliation et suivi du fichier enquête.
• Saisie du parcellaire et mise à jour de la Gestion des Individus et de la Gestion des Entreprises.
• Rectifications des saisies pour les actions de contrôle internes (ACI).
• Traçer les informations liées au contact dans les outils dédiés et vérifier la complétude des imprimés avec les pièces justificatives.
• Orienter vers les interlocuteurs adaptés (Conseiller en protection sociale, cellule mal-être, travailleur social).
• Recevoir et vérifier les imprimés avec les pièces justificatives.

Connaissances

Accueil téléphonique

Accueil physique

Écoute

Analyse

Relationnel

Rédaction

Outils bureautiques

Outils

Outils bureautiques

Description du poste

Consultez les offres actuellement disponibles à la MSA

Agent de Relation Usagers F/H

Offre n°1032511 Localisation : MSA Alsace à Colmar Type de contrat : CDI

Caractéristiques de l'offre

Chargé d'accueil 1 Relation de services et vie mutualiste C Employé

Descriptif du poste

La MSA d'Alsace, recherche un(e) Agent de Relation Usagers dans le cadre d'un CDI à pourvoir dès que possible.

L'Agent de Relation Usagers assure l’accueil des adhérents dans le cadre de rendez-vous et répond à leur question de manière personnalisée. Il/elle s’assure de la bonne plénitude des droits des adhérents, dans le cadre du guichet unique. Il/elle prend en charge la réponse aux courriels des adhérents.

Rattaché(e) au responsable du service Accueil des adhérents, vous aurez les missions suivantes :

• Accueil, information et accompagnement des adhérents/usagers dans leurs formalités (sur rendez-vous ou en flux) :

- Accueillir les adhérents/usagers, écouter et appréhender leurs demandes

- Rechercher les informations nécessaires en utilisant les outils mis à disposition (base de données, supports de la gestion de la connaissance institutionnelle)

- Apporter une réponse adaptée et circonstanciée

- Tracer les informations liées au contact dans les outils dédiés

- Solliciter les services de Back Office selon les procédures en vigueur dans l’organisme lorsque leur intervention est attendue

- S’assurer que les adhérents bénéficient de la plénitude de leurs droits en réalisant ou leur proposant des rendez-vous dédiés

- Orienter selon les situations vers le bon interlocuteur quand cela s’avère nécessaire (Conseiller en protection sociale, cellule mal-être, travailleur social etc.)

- Recevoir et vérifier la complétude des imprimés avec les pièces justificatives

• Réponse aux courriels :

- Rédiger des réponses aux adhérents relevant de son champ d’activité

- Orienter les courriels vers les services de back office selon les critères et les procédures de l’organisme

• Saisie des dossiers d’affiliation :

- Suivi du fichier enquête

- Saisie du parcellaire et mise à jour de la Gestion des Individus et de la Gestion des Entreprises

- Rectifications des saisies pour donner suite aux ACI (Actions de Contrôle Interne) correspondantes

Descriptif du profil

Une expérience d’au moins 1 an dans un organisme de sécurité sociale est exigée.

Vous disposez de c ompétences solides en accueil téléphonique et physique.

Autonome, vous êtes reconnu(e) pour vos capacités d'écoute, d’analyse, votre a isance relationnelle et rédactionnelle.

Vous appréciez le travail en équipe et maîtrisez les outils bureautiques.

Vous possédez le Permis B (des déplacements sont à prévoir pour assurer des permanences sur Mulhouse).

Informations complémentaires

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. À la MSA d’Alsace, nous agissons pour l’insertion professionnelle et accompagnons les collaborateurs en situation de handicap tout au long de leur carrière.

Salaire brut mensuel : 1980.73€Temps de travail : 35h hebdomadairesSite de rattachement : ColmarDéplacements : Réguliers

• Horaires flexibles
• 13ème mois
• Possibilité de bénéficier de chèques déjeuner (pris en charge à 60% par l’employeur)
• Participation de l'employeur et du CSE à la complémentaire santé
• CSE (chèques vacances, chèques cadeaux, location d'appartements de vacances...)
• Plan d'épargne d'entreprise
• Plan d'épargne retraite
• Télétravail (2 jours maximum par semaine)
• Formation, développement professionnel continu