Agent de Relation Usagers (H/F)

MSA ALSACE; Colmar; Hybride; EUR 13 000 - 22 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Horaires flexibles

13ème mois

Intéressement

Chèques déjeuner (60% pris en charge)

Complémentaire santé

CSE (chèques vacances, cadeaux)

Plan d'épargne d'entreprise

Plan d'épargne retraite

Télétravail (2 jours/semaine)

Formation continue

Parcours d'intégration

Résumé du poste

MSA Alsace recherche un Agent de Relation Usagers à Colmar pour un CDI. Vous accueillez les adhérents, vérifiez leurs droits et traitez les demandes sur rendez-vous ou en flux, tout en assurant la saisie des dossiers et le suivi administratif.

Vous travaillerez au sein de l'accueil des adhérents, avec des missions de relation utilisateur, réponse aux courriels et coordination avec le back office. Poste en 35h/semaine, télétravail partiel et déplacements possibles.

Qualifications

• Expérience d'au moins 1 an dans un organisme de sécurité sociale.
• Bonnes capacités d'accueil téléphonique et physique.
• Autonome, avec des capacités d'écoute, d'analyse et de rédaction.
• Maîtrise des outils bureautiques.

Responsabilités

• Accueil des adhérents et accompagnement dans leurs formalités, sur rendez-vous ou en flux.
• Réponse aux courriels des adhérents et orientation vers les services back-office.
• Saisie des dossiers d'affiliation et gestion du parcellaire, mise à jour des données.
• Veiller à la plénitude des droits des adhérents et proposer des rendez-vous dédiés.

Connaissances

Accueil téléphonique

Accueil physique

Écoute active

Rédaction

Outils bureautiques

Outils

Outils bureautiques

Description du poste

Agent de Relation Usagers (H/F) 68 - COLMAR

Offre n° 213BNSF
Agent de Relation Usagers (H/F)

La Mutualité Sociale Agricole est le deuxième régime de protection sociale en France avec 6 millions de personnes couvertes. Elle comprend 16 000 salariés répartis entre 35 caisses et une caisse centrale (CCMSA). Elle couvre l'ensemble de la population agricole (non-salariés et salariés) et de ses ayants droit.

PosteLa MSA d'Alsace, recherche un(e) Agent de Relation Usagers dans le cadre d'un CDI à pourvoir dès que possible.L'Agent de Relation Usagers assure l'accueil des adhérents dans le cadre de rendez-vous et répond à leur question de manière personnalisée. Il/elle s'assure de la bonne plénitude des droits des adhérents, dans le cadre du guichet unique. Il/elle prend en charge la réponse aux courriels des adhérents.Rattaché(e) au responsable du service Accueil des adhérents, vous aurez les missions suivantes :

• 1 - Accueil, information et accompagnement des adhérents/usagers dans leurs formalités (sur rendez-vous ou en flux) :- Accueillir les adhérents/usagers, écouter et appréhender leurs demandes- Rechercher les informations nécessaires en utilisant les outils mis à disposition (base de données, supports de la gestion de la connaissance institutionnelle)- Apporter une réponse adaptée et circonstanciée- Tracer les informations liées au contact dans les outils dédiés- Solliciter les services de Back Office selon les procédures en vigueur dans l'organisme lorsque leur intervention est attendue- S'assurer que les adhérents bénéficient de la plénitude de leurs droits en réalisant ou leur proposant des rendez-vous dédiés- Orienter selon les situations vers le bon interlocuteur quand cela s'avère nécessaire (Conseiller en protection sociale, cellule mal-être, travailleur social etc.)- Recevoir et vérifier la complétude des imprimés avec les pièces justificatives
• 2 - Réponse aux courriels :- Rédiger des réponses aux adhérents relevant de son champ d'activité- Orienter les courriels vers les services de back office selon les critères et les procédures de l'organisme
• 3 - Saisie des dossiers d'affiliation :- Gestion de corbeille- Suivi du fichier enquête- Saisie du parcellaire et mise à jour de la Gestion des Individus et de la Gestion des Entreprises- Rectifications des saisies pour donner suite aux ACI (Actions de Contrôle Interne) correspondantes

Profil recherché

Une expérience d'au moins 1 an dans un organisme de sécurité sociale est exigée.Vous disposez de compétences solides en accueil téléphonique et physique.Autonome, vous êtes reconnu(e) pour vos capacités d'écoute, d'analyse, votre aisance relationnelle et rédactionnelle.Vous appréciez le travail en équipe et maîtrisez les outils bureautiques.Vous possédez le Permis B (des déplacements sont à prévoir pour assurer des permanences sur Mulhouse).

Informations complémentaires

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. À la MSA d'Alsace, nous agissons pour l'insertion professionnelle et accompagnons les collaborateurs en situation de handicap tout au long de leur carrière.

Salaire brut mensuel : 1980.73€

Temps de travail : 35h hebdomadaires

Site de rattachement : Colmar

Déplacements : Réguliers

Avantages :

• Horaires flexibles
• 13ème mois
• Intéressement
• Possibilité de bénéficier de chèques déjeuner (pris en charge à 60% par l'employeur)
• Participation de l'employeur et du CSE à la complémentaire santé
• CSE (chèques vacances, chèques cadeaux, location d'appartements de vacances...)
• Plan d'épargne d'entreprise
• Plan d'épargne retraite
• Télétravail (2 jours maximum par semaine)
• Formation, développement professionnel continu
• Parcours d'intégration

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 1980.73 Euros sur 12 mois
• Primes
• Intéressement / participation
• Titres restaurant / Prime de panier
• Complémentaire santé
• CSE

Déplacements Déplacements: Fréquents Zone départementale

Expérience

• 1 An(s) Cette expérience est indispensable

Savoir-être professionnels

• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Faire preuve de sens des responsabilités

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Activités générales de sécurité sociale