Agent Relation Usagers – Télétravail & Avantages Pro

MSA - Mutualité Sociale Agricole; Mulhouse; Sur place; EUR 21 000 - 23 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Horaires flexibles

13ème mois

Chèques déjeuner

Complémentaire santé

CSE et retraite

Plan d'épargne entreprise

Plan d'épargne retraite

Télétravail 2 jours/semaine

Formation continue

Résumé du poste

La MSA Alsace recherche un Agent de Relation Usagers en CDI à Colmar/Mulhouse. Vous accueillez les adhérents, guidez leurs démarches et traitez leurs questions avec une approche personnalisée.

Vous assurez le suivi des droits, saisissez les dossiers d’affiliation et répondez aux courriels. Travail en équipe, autonomie et maîtrise des outils bureautiques sont attendus; permis B souhaitable pour déplacements région Mulhouse.

Qualifications

• Expérience d’au moins 1 an dans un organisme de sécurité sociale.
• Compétences en accueil téléphonique et physique.
• Autonome, écoute, analyse, aisance relationnelle et rédactionnelle.

Responsabilités

• Accueil, information et accompagnement des adhérents/usagers dans leurs formalités (sur rendez-vous ou en flux).
• Réponse aux courriels des adhérents relevant de son champ d’activité et orientation vers les services back office si nécessaire.
• Saisie des dossiers d’affiliation et suivi du fichier enquête.
• Saisie du parcellaire et mise à jour de la Gestion des Individus et de la Gestion des Entreprises.
• Rectifications des saisies pour les actions de contrôle internes (ACI).
• Traçer les informations liées au contact dans les outils dédiés et vérifier la complétude des imprimés avec les pièces justificatives.
• Orienter vers les interlocuteurs adaptés (Conseiller en protection sociale, cellule mal-être, travailleur social).
• Recevoir et vérifier les imprimés avec les pièces justificatives.

Connaissances

Accueil téléphonique

Accueil physique

Écoute

Analyse

Relationnel

Rédaction

Outils bureautiques

Outils

Outils bureautiques

Description du poste

La MSA Alsace recherche un Agent de Relation Usagers en CDI à Colmar/Mulhouse. Vous accueillez les adhérents, guidez leurs démarches et traitez leurs questions avec une approche personnalisée.

Vous assurez le suivi des droits, saisissez les dossiers d’affiliation et répondez aux courriels. Travail en équipe, autonomie et maîtrise des outils bureautiques sont attendus; permis B souhaitable pour déplacements région Mulhouse.