AGENT ADMINISTRATION

Civils de la Défense - Ministère des Armées et des Anciens combattants; Arrondissement de Toulon; On-site; EUR 26,000 - 36,000; Full time

Job summary

Civilis de la Défense – Ministère des Armées et des Anciens combattants recherche un agent pour superviser le périmètre GSC et gérer le catalogue des prestations EUREKA.

Vous définirez les circuits de traitement, gérerez les cellules traitantes et les profils, traiterez les demandes complexes et assurerez le suivi statistique des indicateurs. Vous serez l’interlocuteur principal des soutenus et répondrez aux réclamations et questions par téléphone et mail.

Qualifications

• Maîtrise d’Excel et capacité à créer, analyser et interpréter des tableaux complexes.
• Bonne connaissance de l’environnement du Groupement de Soutien Commissariat Toulon.
• Maîtrise du Système d’Information d’Appel au Soutien EUREKA.
• Initiative et qualités relationnelles indispensables.

Responsibilities

• Gérer le catalogue des prestations du périmètre GSC.
• Définir les circuits de traitement des demandes EUREKA et organiser les cellules traitantes.
• Gérer les profils des membres des cellules et arbitrer entre les services en cas de litige.
• Suivre les indicateurs du tableau de bord de la section et produire des statistiques.
• Être l’interlocuteur privilégié des soutenus et répondre à leurs réclamations et questions (téléphone et mail).

Skills

Excel

Analyse de données

Gestion des demandes EUREKA

Relation client/communication

Tools

Système d’Information EUREKA

Job description

Vos missions en quelques mots

Dans le cadre de la supervision de demandes EUREKA, vous aurez en charge la gestion du catalogue des prestations du périmètre du GSC. Vous définirez les circuits de traitements de ces demandes EUREKA et en gèrerez les cellules traitantes et les profils de leurs membres. Vous traiterez les demandes complexes et ferez l’arbitrage entre les services en cas de litige. Vous participerez également au suivi statistique des indicateurs du tableau de bord de la section. Vous serez l’interlocuteur privilégié des soutenus et répondrez, à ce titre, aux réclamations EUREKA et aux questions relatives à l’expression et au traitement de leurs demandes (téléphone et mail).

Profil recher

• Vous avez une solide connaissance de l’environnement du Groupement de Soutien Commissariat Toulon.
• Vous connaissez impérativement le Système d’Information d’Appel au Soutien EUREKA pour le traitement des demandes.
• Vous maîtrisez EXCEL et êtes en capacité à créer, analyser et interpréter des tableaux complexes.
• Votre esprit d’initiative et vos qualités relationnelles sont indispensables à l’exercice des missions qui vous incomberont.