Gestionnaire EUREKA – Administration et Suivi

Civils de la Défense - Ministère des Armées et des Anciens combattants; Arrondissement de Toulon; On-site; EUR 26,000 - 36,000; Full time

Job summary

Civilis de la Défense – Ministère des Armées et des Anciens combattants recherche un agent pour superviser le périmètre GSC et gérer le catalogue des prestations EUREKA.

Vous définirez les circuits de traitement, gérerez les cellules traitantes et les profils, traiterez les demandes complexes et assurerez le suivi statistique des indicateurs. Vous serez l’interlocuteur principal des soutenus et répondrez aux réclamations et questions par téléphone et mail.

Qualifications

• Maîtrise d’Excel et capacité à créer, analyser et interpréter des tableaux complexes.
• Bonne connaissance de l’environnement du Groupement de Soutien Commissariat Toulon.
• Maîtrise du Système d’Information d’Appel au Soutien EUREKA.
• Initiative et qualités relationnelles indispensables.

Responsibilities

• Gérer le catalogue des prestations du périmètre GSC.
• Définir les circuits de traitement des demandes EUREKA et organiser les cellules traitantes.
• Gérer les profils des membres des cellules et arbitrer entre les services en cas de litige.
• Suivre les indicateurs du tableau de bord de la section et produire des statistiques.
• Être l’interlocuteur privilégié des soutenus et répondre à leurs réclamations et questions (téléphone et mail).

Skills

Excel

Analyse de données

Gestion des demandes EUREKA

Relation client/communication

Tools

Système d’Information EUREKA

Job description

Civilis de la Défense – Ministère des Armées et des Anciens combattants recherche un agent pour superviser le périmètre GSC et gérer le catalogue des prestations EUREKA.

Vous définirez les circuits de traitement, gérerez les cellules traitantes et les profils, traiterez les demandes complexes et assurerez le suivi statistique des indicateurs. Vous serez l’interlocuteur principal des soutenus et répondrez aux réclamations et questions par téléphone et mail.