Addetto customer service

Soluzione Lavoro Turismo sas; Saint-Rémy-de-Provence; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en conciergerie recherche un On-Site Concierge dans le sud de la France. Vous serez en charge de préparer les séjours des clients, d'assurer leur accueil et de gérer les demandes de conciergerie sur place. Le candidat idéal a un diplôme en hôtellerie, une expérience dans un rôle similaire et est bilingue en français et anglais. Ce poste nécessite de travailler les week-ends pendant la haute saison. Les avantages incluent le remboursement des frais de transport et d'autres perks attractifs.

Prestations

Remboursement des frais kilométriques

Abonnement à Gymlib

Tickets restaurants à hauteur de 8€

Affiliation à notre mutuelle: Alan (50% pris en charge par l'employeur)

1 journée off pour ton anniversaire

Qualifications

• Expérience en gestion de villa ou comme majordome.
• Bilingue français/anglais ; une troisième langue est un plus.
• Permis de conduire valide et véhicule personnel nécessaire.

Responsabilités

• Préparer les séjours en amont et accueillir les clients.
• Gérer les demandes de conciergerie pendant les séjours.
• Assurer un check-out fluide et administrative.

Connaissances

Sens du contact

Excellente communication

Organisation

Autonomie

Multitâche

Réactivité

Formation

Diplôme en hôtellerie, tourisme, ou école de commerce

Outils

Outils de gestion

Description du poste

Description de l'entreprise

Depuis 2014, nous transformons la location de maisons de vacances en une expérience d’exception, en associant les plus belles propriétés du monde à un service inégalé.

Dans des destinations emblématiques ou plus inattendues, nous trouvons la maison idéale pour chacun de nos voyageurs. Chaque séjour est soigneusement préparé, pensé dans les moindres détails et entièrement personnalisé afin d’offrir une expérience véritablement sur mesure. Nous construisons des relations de confiance durables avec nos clients et réinventons les standards de la location de luxe pour créer des souvenirs qui perdurent bien au-delà du séjour. ✨

Nos équipes sont au cœur de notre succès. Elles conçoivent et réalisent chaque voyage comme un projet unique. Présentes aux quatre coins du monde, nos équipes locales sélectionnent les demeures les plus remarquables et assurent, dans chaque destination, un accueil et un service d’exception.

Description du poste

Ce poste est à pourvoir pour une durée de 4 mois, du 11 mai au 11 septembre 2026.

🎯 Rôle :

En tant que On-Site Concierge au sein de l’équipe Conciergerie & Stay, vous jouerez un rôle crucial dans la gestion et l’assistance de nos clients sur place pour les demandes liées à la conciergerie et aux propriétés.

Vous accueillerez notre clientèle internationale dans diverses propriétés louées, en respectant les normes de la marque Le Collectionist. En étroite collaboration avec l’équipe Conciergerie Pre-Arrival, vous contribuerez à consolider le réseau de partenaires locaux afin d’offrir les services et expériences les plus qualitatifs à nos clients. Vous gérerez simultanément plusieurs séjours.

✨ Objectifs & responsabilités :

1. Préparation en amont des séjours

• Pré-visiter les propriétés où des clients sont attendus.

• Collaborer avec la team Conciergerie Pre-Arrival pour collecter toutes les informations nécessaires à la préparation du séjour.

• Mettre à jour les informations sur les propriétés dans les outils internes.

• Effectuer les courses demandées et personnaliser les propriétés (cadeaux, équipements) pour accueillir les clients.

• Contacter les clients avant leur arrivée pour confirmer l’heure d’arrivée et finaliser les derniers détails.

2. Accueil des clients et suivi de séjour

• Accueillir les clients selon les standards de Le Collectionist, en s’assurant que la villa est prête et en excellent état.

• Présenter la villa, ses spécificités, et orienter les clients sur les outils disponibles, la maison et ses environs.

• Rester disponible pour toute demande de conciergerie, modification de service pré-réservé, ou pour toute assistance durant le séjour.

• Gérer et encaisser les paiements des clients lorsque nécessaire.

• Être réactif et capable de résoudre tout problème qui pourrait survenir dans la propriété pendant le séjour.

3. Check-out et suivi de fin de séjour

• Assurer un check-out fluide en inspectant la propriété en présence des clients, et en documentant minutieusement tout dommage observé.

• Effectuer la facturation et le suivi des paiements en lien avec la team Conciergerie Pre-Arrival.

• Préparer et valider les comptes des services additionnels vendus durant le séjour, avec le support de la team Pre Arrival.

4. Administration et gestion des paiements

• Facturer et encaisser les paiements des clients en collaboration avec la team Pre-Arrival.

• Documenter de manière rigoureuse toute observation relative à l’état de la propriété après le séjour des clients.

Horaires et spécificités ⚠️

Notre présence sur site et les standards de notre secteur nécessitent de travailler les samedis et dimanches (modèle hôtelier), en particulier pendant la haute saison. Le travail est organisé en rotation avec le reste de l’équipe sur place et les heures supplémentaires peuvent être récupérées.

Qualifications

• Diplôme en hôtellerie, tourisme, ou école de commerce.

• Sensibilité pour le secteur du luxe et de l’hôtellerie.

• Permis de conduire valide et véhicule personnel indispensable.

• Expérience dans des missions similaires (gestion de villa, majordome, concierge d’hôtel).

• Excellente connaissance de la destination et de son écosystème.

• Bilingue français/anglais ; une troisième langue est un plus.

• Organisé, méticuleux, et attentif aux détails.

• Autonome avec une forte aptitude relationnelle.

• Excellentes compétences en communication écrite et orale.

• Sens du contact, orienté satisfaction et fidélité clients.

• Rigueur, capacité à prioriser et gérer les urgences.

• Capable de gérer plusieurs tâches en simultané.

• À l’aise dans un environnement rapide et exigeant.

Informations supplémentaires

🫰 Perks :

🚘 Remboursement des frais kilométriques

🏋️Abonnement à Gymlib

✨Abonnement à HappyPal (réduction sur la culture et le loisir)

🍽️Des tickets restaurants à hauteur de 8€

🚌Remboursement à hauteur de 50% du pass transport

🐼Affiliation à notre mutuelle: Alan (50% pris en charge par l'employeur)

🎂1 journée off pour ton anniversaire (hors week-end et jours fériés)

💻Un ordinateur portable

🎊Des événements toute l’année (Christmas Party, Raclette Party, Summer Party…)

Processus de recrutement :

• Entretien RH

• Entretien métier avec la manager

• Envoi du Business Case

• Présentation du Business Case

• Prise de références