Técnicoa Soporte WP

Inetum; Madrid; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología en Madrid busca un/a técnico/a de soporte para gestionar incidencias de hardware y software, así como ofrecer asistencia a usuarios de forma remota y presencial. Se requiere experiencia en atención al cliente y capacidad para trabajar en un entorno dinámico. El puesto es a tiempo completo y no ofrece trabajo remoto.

Formación

• Experiencia en atención remota a usuarios y gestión de incidencias.
• Conocimientos de hardware, software y conectividad.
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas.

Responsabilidades

• Atender y resolver incidencias de hardware y software.
• Realizar actuacciones preventivas y de mantenimiento.
• Documentar manuales y guías para usuarios.

Conocimientos

Soporte y atención a usuarios

Diagnóstico y resolución de incidencias

Gestión de permisos y accesos

Administración de dispositivos móviles

Descripción del empleo

En Inetum buscamos técnicos / as de soporte con los siguientes requerimientos y funciones :

Soporte y atención a usuarios

• Atención presencial y telefónica de forma remota a usuarios (CAU) en oficinas centrales y en centros de trabajo de toda España.
• Diagnóstico y resolución de incidencias de hardware software y conectividad.
• Restablecimiento de contraseñas y gestión de accesos.
• Gestión de permisos en diferentes aplicaciones
• Apertura gestión seguimiento escalado y resolución de incidencias a través de la plataforma de tickets Service Now.
• Guía y asistencia en enrolamiento de terminales móviles y configuración de equipos o accesos.
• Servicio extraordinario de guardias fuera del horario laboral (pero dentro del horario establecido) asegurando un soporte permanente que garantice la continuidad de los servicios.
• Participación activa en proyectos de despliegue de nuevas sedes o centros de trabajo :

Asistencia física para resolución de incidencias específicas en los centros.

• Actuaciones en Rack de comunicaciones : Etiquetado organización cableado parcheado de tomas instalación de routers switches (algunos con administración remota : Aruba) telefonía y puesta en marcha de todos los dispositivos.
• Instalación de equipos incluyendo periféricos pantallas (en diferentes configuraciones) impresoras de documentos impresoras de cintas impresoras QR videocámaras escáneres firmadores electrónicos.
• Domótica . Comprobación de los sistemas de iluminación climatización audio de las salas.
• Diferentes configuraciones multimedia : TVs pantallas altavoces micrófonos proyectores esferizes y miniPCs para mostrar información.
• Instalación y configuración de distintas aplicaciones en diferentes ámbitos : SAP aplicaciones corporativas etc.
• Comunicación constante con proveedores mantenedores y reparadores para garantizar la coordinación y la gestión del soporte a los usuarios en aquellas necesidades que lo requieran (Canon Telefónica Seacomm Inetum fabricantes de equipos etc.)
• Reuniones periódicas con los diferentes departamentos y equipos para la coordinación tanto de Albia como de Santalucia cuando se requieren por necesidades de la empresa : participación en seguimiento de servidores actualizaciones despliegues y servicios críticos.
• Intervenciones : actuaciones orientadas a la prevención mantenimiento y soporte incluyendo la verificación del correcto funcionamiento de los sistemas fuera del horario de guardia y del horario laboral con el objetivo de garantizar una gestión eficiente y continua del servicio tanto a nivel de empresa Albia (servidores y servicios internos) como en colaboración con los diferentes equipos de IT de Santalucia.
• Preparación y configuración de salas y reuniones (aplicaciones como Teams Zoom etc.) junto con la verificación de los dispositivos requeridos según se precisen : videocámaras micrófonos altavoces compartición de pantalla e información y pantallas multimedia.
• Comprobación de stock y solicitud de nuevos elementos en el almacén de las oficinas centrales para la posterior distribución y uso en sedes corporativas así como su conservación organización y mantenimiento.
• Inventarios

Creación y mantenimiento de inventarios actualizados de equipos (portátiles móviles iPads impresoras).

• Etiquetado de dispositivos registro y seguimiento de números de serie para trazabilidad.
• Equipos centros : preparación configuración y montaje (desde oficinas centrales) :
• Instalación y configuración de PCs portátiles teléfonos fijos e impresoras entre otros.
• Creación y mantenimiento de imagen corporativa de Windows con aplicaciones necesarias preinstaladas.
• Incorporación de equipos al dominio corporativo aplicando las políticas correspondientes.
• Configuración de aplicaciones corporativas (SAP Zoom VPN entre otras).
• Preparación empaquetado y seguimiento de envíos desde las oficinas centrales a los diferentes centros según los requerimientos para hacerles llegar el equipamiento y materiales necesarios del día a día.
• Gestión de dispositivos móviles tablets y líneas

Administración integral de iPads mediante Jamf y Apple Business Manager.

• Gestión de terminales móviles con Microsoft Intune (formateo borrado remoto localización enrolamiento).
• Altas bajas y modificaciones de líneas móviles : tramitación completa de nuevas líneas para usuarios que se incorporan a la organización gestión de bajas en el momento de la salida del trabajador y modificaciones cuando se requiere un cambio de tarifa plan de datos o características del servicio
• Gestión de duplicados : tramitación de duplicados de tarjetas SIM en los casos en los que el usuario lo requiere por pérdida robo o avería de la anterior
• Solicitud de eSIM : tramitación de eSIM para iPads o iPhones corporativos en caso de ser requerido
• Gestión de roaming corporativo : configuración activación y solicitud de servicios de roaming en las líneas corporativas
• Actuación rápida con medidas de seguridad en caso de robo o extravío : bloqueo remoto de iPads y dispositivos móviles baja de la SIM baja de la línea móvil y bloqueo en Intune incluyendo el borrado completo de datos para proteger la información.
• Comunicación directa con usuarios para guiarles en la configuración y uso de estos dispositivos.
• Configuración de aplicaciones y permisos adaptada y diseñada a medida según las necesidades de los departamentos y centros de trabajo.
• Documentación :

Elaboración de manuales y guías para usuarios o compañeros priorizando aquellas incidencias recurrentes para su reducción.

• Elaboración de documentación de mapas de red y esquemáticos según los requerimientos.
• Administración de usuarios y accesos
• Altas bajas y modificaciones de usuarios en Directorio Activo
• Solicitud de altas bajas y modificaciones de usuarios en las diferentes aplicaciones y servicios corporativos.
• Gestión de permisos y credenciales de acceso incluyendo buzones de correo VPN y aplicaciones corporativas así como solicitudes de diferentes licencias.
• Administración de contraseñas con herramientas seguras (KeePass).
• Configuración de aplicaciones 2FA para accesos a servicios corporativos
• Gestión configuración y administración de permisos en carpetas compartidas dentro de la organización facilitando el acceso a los usuarios de forma estructurada bajo estrictos criterios de organización y seguridad según la normativa.
• Instalación y gestión de certificados digitales tanto a nivel local en equipos como desde aplicaciones de gestión centralizada (RedTrust) y el uso de los mismos para diferentes trámites en conjunto con la aplicación de Autofirma Registradores y Factura-e entre otros.
• Gestión y supervisión de impresoras corporativas impresoras de etiquetas especializadas y escáneres administrándolos de forma remota y centralizada.

Redes e infraestructuras

• Realización de solicitudes de altas de líneas fijas y servicios / gestión de incidencias referentes a internet y telefonía : Telefónica y otros operadores de net.
• Supervisión y monitorización constante de conectividad y pruebas de red para garantizar calidad de servicio en las sedes incluso cuando falla el canal principal.
• Gestión de los desvíos de las sedes centrales en caso de incidencia o requerimientos puntuales de necesidad del servicio.
• Redacción y envío de comunicados relacionados con intervenciones incidencias o comunicaciones internas.

Remote Work : No

Employment Type : Full-time

Key Skills

Engineering Support,MAC,Hydraulic,General Services,Ado,Health Education

Experience : years

Vacancy : 1