Técnico / a de Soporte IT

IncidenTech; Paterna; Presencial; EUR 20.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología en Comunidad Valenciana busca un Técnico de Soporte IT – Nivel 1. El candidato se encargará de la gestión de incidencias, el despliegue de servidores y la operación diaria de sistemas. Se requiere experiencia en soporte técnico L1, conocimientos de Windows y habilidades en scripting con Python. El rol ofrece oportunidades de desarrollo y un ambiente de trabajo estable en un sector en crecimiento.

Formación

• Experiencia previa en soporte técnico L1 o roles similares.
• Conocimientos prácticos de sistemas Windows, idealmente Windows Server.
• Capacidad para documentar con claridad y mantener trazabilidad.

Responsabilidades

• Atender solicitudes e incidencias, registrarlas y hacer seguimiento.
• Diagnóstico inicial y resolución de incidencias de nivel 1.
• Preparación y ensamblaje de servidores.

Conocimientos

Soporte técnico L1

Windows Server

Python

Redes (TCP/IP, DNS, DHCP)

Documentación

Descripción del empleo

Resumen

Buscamos incorporar un / a Técnico / a de Soporte IT – Nivel 1 (Infraestructura, Sistemas y Automatización) para reforzar el equipo técnico y mejorar la capacidad de respuesta. La persona seleccionada participará en la gestión y seguimiento de incidencias , el despliegue y preparación de servidores y la operación diaria de sistemas , siguiendo procedimientos estandarizados y buenas prácticas.

Es clave combinar orientación al servicio , orden y método (documentación y trazabilidad), criterio técnico y ganas de aprender. Es una posición con recorrido : se valora la evolución en conocimientos, la actitud y la capacidad de proponer mejoras, incluyendo automatizaciones y pequeñas herramientas internas.

El rol se integra en un entorno de empresa estable, en crecimiento orgánico , dentro de un sector con gran proyección, donde el trabajo bien hecho y la fiabilidad operativa son esenciales.

Responsabilidades

• Atender solicitudes e incidencias (teléfono y ticketing), registrarlas con calidad y hacer seguimiento hasta su cierre.
• Diagnóstico inicial, resolución de incidencias de nivel 1 y escalado a niveles superiores cuando proceda.
• Preparación y ensamblaje de servidores (montaje, verificación de componentes y pruebas básicas).
• Instalación y parametrización de sistemas operativos y despliegues predefinidos de Windows Server según guías internas.
• Mantenimiento preventivo : control de recursos, espacio en disco, servicios, procesos, logs y revisiones periódicas.
• Aplicación de un estándar mínimo de ciberseguridad : gestión básica de accesos, buenas prácticas de redes y hardening básico según procedimientos.
• Desarrollo de pequeñas utilidades y automatizaciones (scripts / herramientas internas) en Python y / o tecnologías web para mejorar procesos.
• Uso de herramientas de IA (generalistas y especializadas) para apoyo en diagnóstico, documentación y mejora de eficiencia, siguiendo criterios internos.

Requisitos

• Experiencia previa en soporte técnico L1 o roles similares (atención, ticketing, resolución básica y escalado).
• Conocimientos prácticos de sistemas Windows (idealmente Windows Server ) y nociones de infraestructura.
• Experiencia realizando pequeños desarrollos : scripts en Python y / o utilidades con tecnologías web (aunque sean proyectos modestos).
• Conocimientos básicos de redes y telecomunicaciones (TCP / IP, DNS, DHCP, routing básico) y mentalidad de buenas prácticas de seguridad.
• Capacidad para documentar con claridad, trabajar con procedimientos y mantener trazabilidad.
• Actitud proactiva, ganas de aprender y orientación a la calidad del servicio.