Técnico/a de soporte de sistemas y ciberseguridad

Zabala Innovation Spain; Pamplona; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de servicios tecnológicos busca un técnico de asistencia para proporcionar soporte técnico informático en su sede de Mutilva, Navarra. Se ofrece tanto soporte remoto como presencial, abordando problemas técnicos variados. Se requiere experiencia en gestión de tickets y una sólida formación en administración de sistemas y ciberseguridad. El dominio del inglés es imprescindible. Se valorarán importantes habilidades de comunicación y prestación de atención al cliente.

Formación

• Experiencia laboral en gestión de tickets y sistemas TI.
• Conocimientos prácticos de administración de infraestructura y ciberseguridad.
• Dominio del inglés es imprescindible.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte técnico a usuarios finales.
• Realizar mantenimientos preventivos sobre la infraestructura.
• Gestionar incidentes de seguridad.

Conocimientos

Gestión de tickets

Comunicación oral y escrita

Análisis y resolución de incidencias técnicas

Trabajo en equipo

Proactividad

Educación

Grado superior de administración de sistemas informáticos en red

Herramientas

Software para asistencia técnica

Infraestructura de ciberseguridad

Control de versiones

Sistemas en la nube

Descripción del empleo

Breve descripción del puesto

Buscamos a una persona para proporcionar asistencia técnica informática sobre nuestra infraestructura y a usuarios finales y su seguridad, de forma eficiente y precisa.

El puesto estará ubicado en nuestra central en Mutilva (Navarra), estará integrado en el área ICT & Cybersecurity y formará parte del nivel 1 de asistencia técnica.

Ofrecerá soporte tanto remoto como presencial para resolver los problemas técnicos que puedan surgir en las diferentes áreas corporativas tanto nacionales como internacionales.

El objetivo principal será asegurar la calidad y el valor añadido que se aporta desde el área ICT & Cybersecurity hacia toda la organización.

Requisitos

Experiencia laboral demostrable en gestión de tickets, sistemas y seguridad TI.

Conocimientos prácticos de software orientado a la asistencia técnica y el control remoto. Necesarios conocimientos prácticos de administración de infraestructura y ciberseguridad.

Conocimientos prácticos de homologación de hardware y software, desarrollo seguro, creación de scripts y control de versiones. Necesarios conocimientos prácticos de la nube, hosting y protección de infraestructura externalizada.

Capacidades de comunicación y orientación para la atención al cliente.

Capacidades para el análisis y la solución de problemas.

Grado superior de administración de sistemas informáticos en red.

Imprescindible dominio del inglés.

Responsabilidades

Proporcionar el contacto de primer nivel y aportar soluciones a los problemas técnicos informáticos hacia usuarios finales.

Tener capacidades para apoyar en tareas de administración de sistemas, comunicaciones y seguridad TI.

Hacer un seguimiento, encaminar y redirigir los problemas a los recursos internos o externos adecuados.

Realizar los mantenimientos preventivos y correctivos sobre la infraestructura.

Participar en la coordinación de las intervenciones y el soporte técnico de nuestros proveedores habituales.

Participar en la gestión de incidentes de seguridad.

Garantizar el adecuado registro, documentación y cierre de las incidencias y peticiones.

Mantener la documentación en la base de conocimiento y realizar un control de inventarios exhaustivo.

Ser proactivo/a para recomendar modificaciones y mejoras sobre la infraestructura, estándares y procedimientos internos.

Preservar y desarrollar sus conocimientos sobre los procedimientos de soporte, productos ofimáticos, infraestructura, sistemas, seguridad y servicios prestados.

Habilidades

Capacidad de trabajo en equipo.

Capacidad de análisis y resolución de incidencias técnicas.

Capacidad de ejecución de tareas simultáneas.

Capacidad de toma de decisiones y proactividad.

Ser una persona ordenada y meticulosa en su día a día.

Poseer habilidades de comunicación oral y escrita.