Técnico / a de Soporte de Nivel 1 (CAU)

Ciberia Tech; Valencia; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de ciberseguridad busca un Técnico de Soporte de Nivel 1 en Valencia. El candidato ideal debe tener formación en informática y experiencia en soporte técnico. Sus responsabilidades incluyen atender solicitudes de soporte, registrar incidencias y brindar asistencia sobre sistemas operativos Windows y Microsoft 365. Se valorará experiencia con herramientas como Jira y ServiceNow. Este rol es clave para mantener la excelencia en atención al cliente en un entorno dinámico.

Formación

• 1 año de experiencia previa en puestos de Soporte Técnico, Help Desk o Atención al Cliente.
• Dominio del paquete Microsoft 365 / Office.
• Conocimientos básicos de Redes y Conectividad.

Responsabilidades

• Atender las solicitudes de soporte de usuarios.
• Registrar incidencias y solicitudes con precisión.
• Identificar y resolver incidencias comunes.

Conocimientos

Soporte Técnico

Atención al Cliente

Diagnóstico de Problemas

Gestión de Cuenta de Usuario

Sistemas Operativos Windows 10/11

Microsoft 365

Conocimientos de Redes

Hardware de PC

Priorizar Tareas

Educación

Título de Formación Profesional en Informática

Herramientas

Jira

ServiceNow

Descripción del empleo

¡Únete a Ciberia y redefine el futuro de la ciberseguridad impulsada por IA! En Iris, no solo creamos compañías, forjamos líderes en innovación tecnológica.

Recuerde revisar su CV antes de enviar la solicitud. Además, asegúrese de leer todos los requisitos relacionados con este puesto.

Nuestra misión se enfoca en redefinir el futuro de nuestros clientes a través de la tecnología más avanzada (Cloud, Ciberseguridad, Data, AI).

Nos movemos por la ambición, excelencia, innovación, transparencia, empatía y confianza. Te invitamos a formar parte de Ciberia, el nuevo referente global en servicios gestionados de ciberseguridad, impulsados por Inteligencia Artificial y con el respaldo de Google Cloud Security. Somos Partner Premier de Google en Ciberseguridad para EMEA y LATAM, con operaciones en 5 países.

Si buscas un entorno donde tu criterio profesional impacte en proyectos estratégicos y trabaje con tecnología de vanguardia, este es tu lugar. Buscamos un Técnico / a de Soporte de Nivel 1 (CAU) proactivo / a y resolutivo / a, con una fuerte orientación al cliente, para ser la primera línea de ayuda de nuestros usuarios.

¿Qué harás?

Tu objetivo principal será restaurar el servicio lo más rápido posible y asegurar la excelencia en la atención.

Atender profesionalmente las solicitudes de soporte (teléfono, email, chat), registrando cada incidencia y solicitud con precisión y detalle en la herramienta de ticketing (como Jira o ServiceNow), asegurando su correcta categorización y priorización.

Identificar, diagnosticar y resolver de forma inmediata incidencias comunes y de baja complejidad (First Call Resolution), incluyendo: Gestión de cuentas de usuario (reseteo de contraseñas, desbloqueos, etc.).

Soporte a aplicaciones de ofimática (Microsoft 365, G Suite).

Solución de problemas de conectividad (VPN, Wi‑Fi, impresoras).

Soporte básico a hardware (PC, portátiles, dispositivos móviles).

Recopilar toda la información de diagnóstico necesaria y escalar las incidencias complejas al equipo de Nivel 2 o a los equipos especializados (Redes, Servidores, Aplicaciones), garantizando una transición fluida.

Mantener al usuario informado sobre el estado de su solicitud, asegurar su cierre tras la resolución y contribuir activamente a la Base de Datos de Conocimiento (KDB) para agilizar futuras resoluciones.

¿Qué buscamos en ti?

Título de Formación Profesional (Grado Medio o Superior) en Informática, Sistemas Microinformáticos y Redes, o similar. (Se considerará experiencia laboral equivalente). 6 meses.

• 1 año de experiencia previa en puestos de Soporte Técnico, Help Desk o Atención al Cliente.
• Sistemas Operativos Windows 10 / 11 a nivel de configuración y troubleshooting.
• Dominio del paquete Microsoft 365 / Office (Outlook, Word, Excel, Teams).
• Conocimientos básicos de Redes (TCP / IP, DNS, DHCP) y Conectividad (VPN, Wi‑Fi).
• Conocimiento de hardware de PC, portátiles e impresoras.
• Habilidad para traducir conceptos técnicos a un lenguaje claro para usuarios no técnicos.
• Fuerte capacidad de análisis y diagnóstico lógico.
• Habilidad para priorizar tareas y trabajar eficazmente bajo presión para cumplir los SLAs.
• (xcskxlj) Valorable: experiencia previa con Jira, ServiceNow o Remedy; conocimientos de Active Directory (gestión de usuarios y grupos); conocimientos básicos de sistemas operativos macOS; familiaridad con la metodología ITIL Foundation (especialmente en Gestión de Incidencias).