Soporte Helpdesk

Ribera Salud; Valencia; Presencial; EUR 24.000 - 32.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de salud innovadora ubicada en Valencia busca un profesional de soporte técnico. El candidato ideal deberá tener experiencia en atención al cliente y conocimientos en herramientas de ticketing y entornos Microsoft. Se ofrece flexibilidad laboral, con jornadas intensivas y un plan de formación continuo para el desarrollo profesional.

Servicios

Jornada intensiva tres días a la semana

Plan de formación interno

Política de promoción interna

Formación

• 2 años de experiencia demostrada en soporte técnico.
• Experiencia en entornos Microsoft.
• Familiaridad con redes y configuración básica.

Responsabilidades

• Brindar asistencia remota y presencial.
• Gestionar tickets de soporte y resolver incidencias.
• Configurar y mantener equipos informáticos.

Conocimientos

Atención al cliente

Trabajo en equipo

Iniciativa

Gestión del tiempo

Educación

Formación Profesional Grado Medio - Informática

Herramientas

Herramientas de ticketing

CMDB

Descripción del empleo

Descripción

FutuRS es la división tecnológica del Grupo Ribera Salud. FutuRS es un nuevo concepto de salud en el que fusionamos visión clínica y tecnología para dar una respuesta óptima e integral a las necesidades de los ciudadanos. Resultados en salud y tecnología sin perder de vista el carácter humano tanto de nuestros pacientes como de los profesionales que forman parte de FutuRS.

• ¿Qué significa formar parte de Futurs?
• Unirte a una empresa internacional en pleno crecimiento.
• Trabajar en una organización que apuesta por la innovación y las tecnologías punteras.
• Ser parte de un ambiente de trabajo donde el equipo es lo importante.
• Desarrollar tu trabajo con una dinámica de gestión moderna, orientada a objetivos.
• Asumir retos y apostar por el desarrollo de tu carrera profesional.

Funciones

• Brindar asistencia remota y presencial según sea necesario.
• Gestionar tickets de soporte mediante herramientas de ticketing, realizando categorización, priorización y seguimiento de los tickets.
• Resolución de incidencias y solicitudes en remoto y escalado a segundo nivel si procede.
• Configurar y mantener equipos informáticos, periféricos y dispositivos móviles.
• Asistir en la instalación y actualización de software y sistemas operativos.
• Documentar soluciones y procedimientos para optimizar la gestión del soporte técnico.
• Garantizar el cumplimiento de buenas prácticas en seguridad informática.

Beneficios

• La conciliación es clave para nosotros, por lo que la modalidad de trabajo flexible es algo extendido en futuros.
• Jornada intensiva de tres días a la semana durante el año, y completa en verano.
• Plan de formación interno con más de 60 acciones al año (incluyendo habilidades, técnicas e idiomas), además de presupuesto para formación externa accesible a todos los empleados.
• Política extendida de promoción interna entre proyectos y para puestos de responsabilidad. Lo primero son nuestros empleados.
• Evaluación del desempeño continua y desarrollo profesional. Te ayudamos a crecer.
• Plan de retribución flexible (seguro médico, tarjeta restaurante, cheques guardería…)

Requisitos mínimos

• Estudios mínimos : Formación Profesional Grado Medio - Informática.
• Experiencia Mínima : 2 año de experiencia demostrada.
• Conocimiento en el uso de herramientas de ticketing y CMDB.
• Experiencia en atención de llamadas y trato con el cliente.
• Experiencia en el soporte a cliente en entornos Microsoft.
• Experiencia en el tratamiento de incidencias en el ámbito de las TI de entorno usuario.
• Familiaridad con redes (configuración básica, conexión de dispositivos, resolución de problemas).
• Disponibilidad a la hora de trabajar a turnos. (Mañanas / Tardes)

Otros requisitos valorables

• Certificaciones en metodología ITIL

Capacidades personales

• Iniciativa y capacidad de trabajo en equipo
• Habilidades de comunicación y orientación al cliente
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples solicitudes.
• Capacidad de aprendizaje e interés por aprender y conocer nuevas tecnologías

Competencias

• Teamwork
• Leadership
• Planning